キャンセルポリシー
本キャンセルポリシーは、EV充電サービス利用規約の一部を構成するものとします。
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第1条 (会員による個別利用契約の申込撤回・キャンセル)
- 会員による個別利用契約の申込の撤回またはキャンセルについては、以下に定めるとおりとします。
- 今すぐ利用(今すぐ充電・今すぐ予約)
- (ア)申込の撤回
EV充電器から電気自動車への通電が開始されるまでは、アプリ上またはウェブサイト上で利用を中止することにより、今すぐ利用の申込を撤回することができます。
- (イ)今すぐ利用契約のキャンセル
EV充電器から電気自動車への通電が開始された後は、キャンセルはできません。
- 予約利用
- (ア)申込の撤回
できません。
- (イ)予約利用契約のキャンセル
予約利用契約成立後、予約開始時刻から予約時間の50%に相当する時間まで、キャンセルができます。
(端数について、普通充電器は10分、急速充電器は1分切り上げるものとします。)
ただし、予約開始時刻以降にキャンセルした場合は、第4条第1項第1号に定めるキャンセル料が発生します。
- 本会員は、EV充電器の故障、第三者による車室もしくはEV充電器の占拠その他会員の責めに帰することのできない事由により、本会員が契約した予約利用ができない場合、会員は原則当該予約利用日から7日以内に、アプリ上またはアプリ上に記載の問い合わせ先からキャンセル手続きを行うものとします。この場合、利用料金、キャンセル料は発生しません。また、当社は、当該利用契約についてすでに支払われた金員がある場合、全額を返金します。この場合の返金方法については、本規約第13条第8項に準じるものとします。
- 本サービスの性質上、本サービスの返品・交換はできないものとします。
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第2条 (会員による月額プランの申込撤回・キャンセル等)
- 会員による月額プランの申込の撤回またはキャンセルについては、以下に定めるとおりとします。
- 申込の撤回
できません。
- 月額プランの契約のキャンセル
できません。
- 本会員は、月額プランの契約期間終了日の前日までに、アプリ上から手続きを行うことにより、加入中の月額プランを、次契約期間から他のプランに変更することができます。当該変更は、現在の契約期間終了後、次回の契約期間開始時から効力を生じるものとします。
- 本会員は、月額プランの契約期間終了日の前日までに、アプリ上から手続きを行うことにより、加入中の月額プランを、次契約期間から更新しないことができます。
- 本会員は、第2項および第3項の手続き完了後も、当該契約期間終了日まで現プランを利用することができます。
- 月額プランの性質上、月額プランの返品・交換はできないものとします。
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第3条 (当社によるキャンセル)
- 当社は、会員が以下の各号に該当する場合、個別利用契約をキャンセルできるものとします。
- 予約利用契約において、予約開始時刻から、予約時間の50%に相当する時間まで通電が開始されない場合
- 予約利用契約において、当社の責めに帰することのできない事由により登録駐車場が利用できなくなった場合
- 本規約の定めに基づき、当社が本サービスの全部または一部の提供を停止または中断した場合
- 本規約の定めに基づき、当社が、会員に対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または会員契約を解除した場合
- 会員が本サービスから退会した場合
- 当社が前項第1号により予約利用契約のキャンセルを行った場合、本会員は、第4条に定めるキャンセル料を支払うものとします。
- 当社は、当該キャンセルにより会員に損害が生じた場合、当社に責めがある場合を除き、一切責任を負いません。
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第4条 (キャンセル料)
- 本会員は、以下の各号に該当する場合、以下のとおりキャンセル料を支払うものとします。
- 第1条第1項第2号により、本会員が、予約開始時刻後にキャンセルした場合
予約開始時刻から、本会員が当社の定める方法でキャンセル手続きを完了させた時点までの利用料金に相当する金額
(端数について、普通充電器は10分、急速充電器は1分に切り上げるものとします。)
- 第3条第1項第1号により、当社がキャンセルした場合
予約開始時刻から、予約時間の50%に相当する時間までの利用料金に相当する金額
(端数について、普通充電器は10分、急速充電器は1分に切り上げるものとします。)
- 本会員は、本規約第13条に定める利用料金の支払方法に準じて、キャンセル料を支払うものとします。
2026年9月1日制定