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よくあるご質問・お問い合わせ

ガスについて

  • 「なっトクパック」は、電気料金メニュー「なっトクでんき」と関電ガス「なっトクプラン」を組み合わせたもので、それぞれ当社「従量電灯A」、大阪ガス「一般料金」と比べて、誰でも料金がおトクになります。

  • 関電ガス「なっトクプラン」は、大阪ガス・びわ湖ブルーエナジーと都市ガス契約をされているお客さまがお申込みいただけます。ただし、供給エリアなどの諸事情により、一部対象外となるお客さまがございます。
    「なっトクでんき」はご家庭などの低圧で電気をご使用のお客さまが、同一名義・同一需要場所で、関電ガス「なっトクプラン」をご契約いただく場合にお申込みいただけます。

  • お申込みには、現在契約されている電気・ガスのご契約名義、ご使用番号および供給地点特定番号が必要となります。

    当社とのご契約があるお客さまは、「はぴeみる電」や「電気のご使用量のお知らせ(検針票)」等でご確認ください。お客さま番号については14桁の番号、供給地点特定番号については22桁の番号となります。

    はぴeみる電(マイページTOP)でのご確認方法

    大阪ガスをご利用の方はガスご使用量のお知らせ(検針票)にてご確認ください。

    従量電灯や低圧電力をご契約のお客さま はぴeタイム等をご契約のお客さま
  • 電気のご使用開始日について
    当社の契約手続き完了以降の最初の電気検針日から契約を開始いたします。なお、「なっトクでんき」の契約手続きは、「なっトクプラン(ガス契約)」の手続き完了後となりますので、予めご了承願います。

    ガスのご使用開始日について
    大阪ガスの契約廃止手続きおよび当社の契約手続き完了以降の最初のガス検針日の翌日から契約を開始いたします。

    なっトクパックのご使用開始イメージ

    なお、以下の場合、供給開始予定日に供給を開始できない場合がございます。
    ①現在ご契約されているガス会社とのご契約名義の不一致や供給地点特定番号の不備等により、切り替え手続きが供給開始予定日までに完了していない場合は、翌月の検針日の翌日から供給開始となります。

    • ※通常、お申込みから手続き完了までに7営業日程度の日数が必要です。

    ②大阪ガスが、検針予定日に検針できなかった場合は、大阪ガスが検針できた日の翌日から供給開始となります。

  • 関電ガス「なっトクプラン」なら、使用量にかかわらず、大阪ガスの一般料金やエコジョーズ料金、もっと割料金をご契約されているすべてのお客さまがおトクになります。さらに、電気とガスのセットメニュー「なっトクパック」なら、電気料金もおトクになります。
    具体的なメリット額はシミュレーションにてご確認ください。

    • ※びわ湖ブルーエナジーをご利用の方はこちらからご確認ください。

    なお、大阪ガスとのご契約が「GAS得プランマイホーム発電料金」「GAS得プラン床暖料金」「GAS得プランハウス空調料金」の場合はガス料金が割高になる可能性がございます。

  • 関電ガス「なっトクプラン」なら、使用量にかかわらず、大阪ガスの一般料金やエコジョーズ料金、もっと割料金、あきない割料金でご契約されているお客さまがおトクになります。

  • 事故時の復旧に影響はございませんのでご安心ください。事故発生時にはガス導管事業者が公平・公正に対応いたします。

  • ガス漏れ等緊急時には、ガス事業法に基づき、ガス導管事業者が従来と同じく一元的な対応を行います。当社は必要な連携・協力を行います。
    緊急時のご連絡先は、ガスを安全にご使用いただくためのパンフレット・ステッカー等およびホームページを通じてお知らせいたします。

  • 関西電力は、都市ガス会社が管理する既存の導管網によってガスを供給するためガスの品質にはこれまでと変わりありません。 万が一、関西電力の供給設備にトラブルが発生しても、既存の導管網によってガスが供給されるため、お客さまへのガス供給に支障はありません。

    託送供給イメージ
  • 保安業務であるガス消費機器調査やガスの使用上の安全に関するお知らせについては、当社、当社と岩谷産業が共同で設立した関電ガスサポートの提携店(関電ガスサポートショップ)、および関電サービスが行ないます。

  • 当社と岩谷産業が共同で設立した関電ガスサポート、および関電ガスサポートショップがお客さまのご要望に幅広くおこたえいたします。 詳しくはこちらをご確認ください。

  • 解約金は申し受けておりませんので、ご安心ください。

  • 次の条件を全て満たす場合、ガス料金を3%割引する電気セット割引を適用いたします。

    • 当社の電気の使用を開始している。
    • 関電ガスの需要場所が、当社の電気のご契約メニュー※の需要場所と、同じである。
    • 関電ガスの契約名義が、当社の電気契約の契約名義と、同じである。
    • ※対象となる電気のご契約メニューは以下のとおりです。
    • ・電気特定小売供給約款およびその他の供給条件の電灯契約種別
      (定額電灯、臨時電灯、公衆街路灯、を除く。)
    • ・電気供給条件(低圧)に規定する料金表の電灯契約種別
    • ・auでんき供給約款(当社・KDDI)に規定する料金表の電灯契約種別
    • ・電気供給条件(特別高圧・高圧)に規定する料金表の契約種別
      (高圧臨時電力、特別高圧臨時電力を除く。)

    関電ガスについて詳しくはこちら

  • 契約期間は、ガスの需給契約が成立した日から、契約使用期間(※)満了の日までとなります。 契約使用期間満了に先だってお客さままたは当社のいずれからも契約変更等の申出がない場合は、契約は契約使用期間満了後も1年ごとに同一条件で継続いたします。
    なお、途中で解約された場合でも、解約金は申し受けておりません。

    • ※お客さまが契約上ガスを使用できる期間で、4月1日から翌年3月31日までをいいます。
  • インターネットまたはお電話(0800-777-5800)にてお申込みいただけます。

    お申込みには、現在契約されているガスのご契約名義、ご使用番号および供給地点特定番号が必要となります。事前にご準備ください。

    • ※当社との電気のご契約がある場合は、当社のお客さま番号もご準備ください。(当社の「検針票」または「はぴeみる電」にてご確認ください)
  • 当社が切替え手続きを行ないますので、必要ございません。

    • ※現在のガス小売事業者から、解約精算金、その他サービスの解約精算金等を請求される場合がありますので、現在ご利用中のご契約内容を十分ご確認ください。
  • 切替えに伴う費用・工事は不要です。

    • ※現在のガス小売事業者から、解約金などを請求される可能性がございますのでご注意ください。
  • ご利用停止・開始日の30日前からお申込みを受付しております。
    引越しシーズンは特にお申込みが集中しますので、お早目のお手続きをお願いいたします。
    WEBでのお申込みが可能な期間はこちらよりご確認ください。

    <電気のご利用開始>
    ご利用開始日の30日前から前日までにお申込みください。

    • ※ご利用開始当日のお申込みの場合、ご希望の時間に電気がお使いいただけない場合がございます。

    <ガスのご利用開始>
    ご利用開始日の30日前からお手続きが可能です。混雑状況により、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がありますので、お早めにお申込みください。当日午前中までに受付が完了した場合、当日中の訪問が可能な場合もございます。

    • ※開栓作業は、当社が委託した大阪ガスの作業員が、お客さま立会いのもと実施いたします。

    <電気のご利用停止>
    ご利用停止日の30日前から前日までにお申込みください。

    • ※ご利用停止日は、お手続き日を遡ることはできません。

    <ガスのご利用停止>
    ご利用停止日の30日前からお手続きが可能です。混雑状況により、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がありますので、お早めにお申込みください。当日午前中までに受付が完了した場合、当日中の訪問が可能な場合もございます。

    • ※閉栓作業は、立入ができない場合(オートロックマンション・屋内にガスメーターがある場合等)、立会いが必要となります。作業は当社が委託した大阪ガスの作業員が実施いたします。
  • <電気のご利用開始>
    お客さまと当社との立会いはございません。ブレーカースイッチを入れていただき、ご使用ください。
    ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用開始のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

    <ガスのご利用開始>
    消費機器調査や点火確認、またガスを安全にお使いいただくための説明をさせていただきますので、必ず立会いをお願いしております。また、立会い時は、室内に入室させていただきますので、予めご了承ください。

    <電気のご利用停止>
    メーターがお客さまのお立会いなしでは確認できない場合をのぞいて、お立会いの必要はございません。
    ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用停止のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

    <ガスのご利用停止>
    ガスメーターが家の外に設置されており、お客さまがご不在でもガスの閉栓作業ができる場合は立会い不要ですが、オートロックマンションや屋内にガスメーターがある場合は、お客さまの立会いが必要となります。
    お引越しのお手続きがお済みでない方は、こちらよりお申込みください。

  • ガス契約のみ関西電力と契約することは可能です。
    こちらよりお申込みください。

    なお、関西電力では、関電ガス「なっトクプラン」ご加入者さま専用メニュー「なっトクでんき」をご用意しております。
    「なっトクでんき」と「なっトクプラン」を組み合わせた「なっトクパック」なら、光熱費が更におトクになりますので、この機会に是非ご検討ください。

  • 申し訳ございません。新たにガスメーターを設置して関電ガスを使用するお申込みは受付けておりません。
    なお、ガスメーターが設置されている場合は、お引越しの手続きと同様にお申込みいただけます。

  • 切替えいただけます。GAS得プランのうち、エコジョーズ料金、もっと割料金をご契約されているすべてのお客さまは、関電ガスへの切替えで料金がおトクになります。
    なお、マイホーム発電料金・ハウス空調料金・床暖料金に加入されているお客さまは、当社に申込みいただいた場合にガス料金が割高になる場合がございますのでご注意ください。

  • 関電ガスへのお申込みは可能です。
    現在ご使用中都市ガス用ガス機器はそのままご使用いただけますのでご安心ください。

  • 都市ガスのご契約があれば切替えは可能です。

    • ※借り上げ寮で会社契約の場合など、他人名義になっている場合はそのご契約者さまへご確認ください。
    • ※賃貸住宅が集合住宅で、コミュニティガス事業者によるガスの供給を受けている場合は、配管等の工事を伴うため団地単位ごとの意思決定が必要となります。賃貸人や管理会社等の関係者にご確認ください。
  • 申し訳ございません、オール電化やプロパンガスから関電ガスへ切り替える申込みは受け付けておりません。

  • 関電ガスへの切替えは可能です。
    ただし、現在ご利用いただいているガス機器リース(※)のご利用方法等が変更となる場合がありますので、現在のご契約内容を十分ご確認ください。

    (※)ガスコンロや給湯暖房機(エコジョーズ)など

  • 関電ガスに切替える際、警報器に関する手続きは不要で、そのままご使用いただけます。
    ただし、大阪ガスの警報器リースをご利用の場合、リースのご利用方法等が変更となる場合がありますので、現在のご契約内容を十分ご確認ください。

  • WEBでは手続きができませんので、お手数ですが、お電話(0800-777-5800)でお問い合わせください。

  • 「はぴeみる電」にて、最大過去25ヶ月分の電気・ガスの料金や使用量をご確認いただけます。

    グラフは簡単に切り替えれるよ!

    また、毎月の料金はメールでお知らせいたします。

    今月のガス代が確定しました

    料金が確定したらご登録のメールアドレスまでお知らせします!

  • 暖房機器の使用が増えること、冬休みなどで在宅する時間が増えること等が要因として考えられます。
    また、気温や水温の低下から、ガス給湯器でのガス使用量が増えることも要因として考えられます。

    • ※同じ温度のお湯を作るにも、より多くのガスが必要となります。

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 料金のお支払い方法は、口座振替またはクレジットカードによるお支払いとなります。

    電気料金を口座振替またはクレジットカードでお支払いされているお客さまは、新たなお手続きは必要ありません。
    振込用紙でお支払いされているお客さまは、こちらからお手続きいただくか、契約手続き完了後に送付させていただく「ご契約内容に関するお知らせ」に同封させていただく申込書にてお手続きください。

  • 関西電力管内でのお引越であれば、現在ご利用中の口座振替・クレジットカード支払いを、ご転居先でご利用いただけます。ご希望の場合は、引越し手続きの際にお申し出ください。

    • ※口座振替日ご指定のお客さまは、希望される振替日での手続きができない場合がございます。

    お引越しのお手続きがお済みでない方は、こちらよりお申し込みください。

  • 口座振替・クレジットカード支払いともにガス料金の割引はございません。

    • ※電気料金のお支払方法を口座振替にされているお客さまは口座振替割引の適用がございます。詳しくはこちら
  • ガス料金については、複数の契約をまとめてお支払いすることができます。(ガス料金と電気料金をまとめてお支払いすることはできません。)
    なお、一部対応できない場合もございますので、詳しくは、お電話(0800-777-7109)にてお問い合わせください。

  • 前回の検針から29日以内にガスのご使用を廃止される場合、基本料金は以下の計算方法にて日割り計算いたします。
    (計算方法) 基本料金 × ご利用日数 ÷30

    • ※ご利用日数には、廃止した日を含みます。
    • ※日割り計算を行なう場合に適用する基本料金および従量料金の料金表は、以下の計算方法により算出された1月換算ガス使用量に基づきます。
    • ※1月換算ガス使用量=該当期間中のガスご使用量 ÷ ご利用日数 ×30(小数点以下切り捨て)
  • 関西電力の電気やガスの販売エリアはこちらをご確認ください。

  • ガスのご利用料金に応じて、はぴeポイントが貯まります(1,000円(税込)につき、5ポイント)。たまったポイントは、電気・ガス料金のお支払いにご利用いただけるほか、400種類以上のアイテムとの交換や、他社ポイントとへの交換、地域・社会への応援等にお使いいただけます。
    はぴeポイントについて詳しくはこちら

  1. お問い合わせ

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