よくあるご質問・お問い合わせ 料金のお支払い方法・お手続きについて 振込用紙はいつ頃発送されますか？ 振込用紙でお支払いいただいているお客さまへの振込用紙の発送は、検針日からおよそ５日後（土日・祝日除く）となります。 ※検針票はがきと振込用紙は同日の発送ではございませんのでご注意ください。 (イメージ) 上記内容で解決されない場合はこちら 振込用紙を紛失してしまいましたが、どのように支払えばいいですか？ WEB上でクレジットカード一時払いをご利用いただけます。 上記内容で疑問が解決されない場合はこちら 電気・ガス料金の支払い方法を教えてください。 当社では、支払いに行く手間がかからず便利な「口座振替」と「クレジットカード支払い」をおすすめしています。 なお、現在口座振替またはクレジットカードでお支払いのお客さまは新たなお手続きは不要です。ガス料金のお支払い方法は、電気料金のお支払い方法と同じになります。 ※口座振替によるお支払いの場合、通帳には電気料金と同様、「デンキ」や「デンキリヨウ」等と印字されますのでご了承ください。 ＜電気契約をされているお客さま＞ お支払い方法について詳しくはこちらをご確認ください。 ＜電気契約とガス契約のお客さま、または、ガス契約のみのお客さま＞ お支払い方法について詳しくはこちらをご確認ください。 電気・ガス料金の支払期限日はいつですか？ ＜電気料金の支払期限日＞ 検針日の翌日から３０日目となります。 詳しくはこちらご確認ください。 ＜ガス料金の支払期限日＞ 支払義発生日（請求起算日）の翌日から30日目となります。 詳しくはこちらをご覧ください。 ※毎月のガス料金に対する支払義務発生日および支払期限日については、はぴｅみる電にてご確認いただけます。 上記内容で疑問が解決されない場合はこちら 電気やガスの契約名義と、口座・クレジットカード名義が異なっていても申込みは可能ですか？ お申込みいただけます。 お申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 詳しくはこちらをご確認ください。 電気・ガス料金を口座引き落しにしたいのですが、手続き方法を教えてください。 新規のお申込みは、関西電力へお申込みいただくか、関西電力と取引のある金融機関へ直接お申込みください。 なお、関西電力へのお申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 詳しくはこちらをご確認ください。 WEBから口座振替・クレジットカード支払いを申込む場合、何を用意すればいいですか? 「はぴｅみる電」や「電気のご使用量のお知らせ（検針票）」等でご確認いただけるお客さま番号をご用意ください。 なお、口座振替の場合は、口座番号が確認いただける預金通帳等ををご用意ください。 ※金融機関によってご利用条件やお申込みに必要なものが異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。 ※業務用などの高圧電力でご契約のお客さま、集約請求でご契約のお客さまは、ご利用いただけません。 口座振替の金融機関を変更したいのですが、手続き方法を教えてください。 新規のお申込みと同様の手続きが必要となります。 お申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 詳しくはこちらよりご確認ください。 振替予定日までに口座に入金するのを忘れました。どうすればいいですか？ 標準振替日から約10日後※１に、再度お引き落としをさせていただきます。 再振替予定日の前日までに、口座へのご入金をお願いいたします。 なお、振替日は「電気ご使用量のお知らせ」※２にてご案内しております。 ※１ 土・日・祝日や、金融機関との振替処理日程の関係等で、多少前後します。 ※２ 「はぴｅみる電」にご加入いただいている方は、はぴｅみる電サイトへログインいただくことで、ご確認いただけます。 再振替予定日の前日までに口座に入金するのを忘れました。どうすればいいですか？ 再振替予定日に預金不足により引き落としができなかった場合は、後日、振込用紙にて請求させていただきます。 口座振替の毎月の振替日はいつですか？ 毎月の電気料金は、検針日の翌日から約10日目（標準振替日）に、ガス料金は、請求起算日の翌日から約10日目（標準振替日）に金融機関の口座から自動的に料金を引き落としいたします。 なお、標準振替日に引き落としができなかった場合は、標準振替日から約10日後に、再度引き落としいたします。 詳しくはこちらをご確認ください。 上記内容で疑問が解決されない場合はこちら 電気・ガス料金を関西電力の口座に振込みたいので、振込先の口座番号を教えて下さい。 申し訳ございません。 直接当社口座への電気・ガス料金のお振込みは受付しておりません。 ＜電気契約をされているお客さま＞ お支払い方法について詳しくはこちらをご確認ください。 ＜電気契約とガス契約のお客さま、または、ガス契約のみのお客さま＞ お支払い方法について詳しくはこちらをご確認ください。 口座振替の申込み完了までにどのくらいの期間が必要ですか？ ＷＥＢでお申込みいただくと、即日お申込みが完了します。 ＷＥＢ以外の方法でお申込みいただいた場合は、完了までに１～２ヶ月程度かかる場合がございます。 なお、手続きが完了しましたら、お取扱い開始時期を書面もしくは「はぴeみる電」にてお知らせいたします。 手続き完了までの間は、お届けする振込用紙にてお支払いをお願いいたします。 詳しくはこちらをご確認ください。 口座振替日が毎月異なるのはなぜですか？ 土・日曜日および祝日や、金融機関との振替処理日程の関係等で、多少前後いたします。何卒ご了承ください。 口座振替の取扱いが可能な金融機関を教えてください。 詳しくはこちらより、「申込み可能な金融機関一覧」をご確認ください。 お申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 上記内容で疑問が解決されない場合はこちら 口座振替日の変更（指定）は可能ですか？ 可能です。（検針日によってご指定可能な日は異なります）詳しくはこちらをご確認ください。 関西電力管外へ引越しをします。口座やクレジットカードの解約手続きは必要ですか？ 解約の手続きは不要です。 最終の電気・ガス料金も口座振替・クレジットカード支払をご希望の場合は、最終料金の支払いが完了するまでは、解約なさらないようお願いいたします。 口座変更の申込みをしましたが、手続きが完了するまでは旧口座から振替は可能ですか？ また、新口座への変更連絡は必要ですか？ 旧口座からの振替は可能です。 また、新口座の手続きが完了すれば、自動的に変更されますので変更連絡は不要です。 なお、旧口座からの振替を停止されたい場合は、関西電力までご連絡をお願いいたします。 電気・ガス料金を支払っている「クレジットカード」を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？ 新規のお申込みと同様の手続きが必要となります。 お申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 詳しくはこちらよりご確認ください。 コンビニエンスストアにおいて、電気・ガス料金の支払いに電子マネーや各種カード（クレジットカードは除く）を利用することは可能ですか？ 原則、現金のみのお支払いです。 なお、電子マネーや各種カードのお取扱につきましては、コンビニエンスストアによって異なりますので、お手数ですが、ご利用のコンビニエンスストアに直接ご確認ください。 ※電子マネー： 楽天Edy（エディ）、WAON（ワオン）、QUICpay（クイックペイ）、ICOCA（イコカ）等 ※各種カード： QUOカード等 クレジットカードで支払いをしたいのですが、手続き方法を教えてください。 お申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 詳しくはこちらよりご確認ください。 電気・ガス料金を支払っている「クレジットカード番号」が変更となりました。どのような手続きが必要ですか？ 新規のお申込みと同様の手続きが必要となります。 お申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 詳しくはこちらよりご確認ください。 電気・ガス料金を支払っている「クレジットカードの有効期限」が更新となりました。どのような手続きが必要ですか？ 新規のお申込みと同様の手続きが必要となります。 お申込みは、簡単で即日お申込みが可能な、WEB受付サービスが大変便利です。 詳しくはこちらよりご確認ください。 クレジットカード支払いサービスは、毎月カード会社から電気・ガス料金を請求されるのですか？ 毎月カード会社から請求されます。 詳しくはこちらをご確認ください。 クレジットカード支払いの際の、カード利用明細に印字される内容を変更することはできますか？ 申し訳ございません。 カード利用明細に印字される内容は、クレジットカード会社によって異なるため、お客さまのご希望に添いかねます。 クレジットカード支払いで取扱いが可能なカードを教えてください。 詳しくはこちらより「ご利用可能なクレジットカード」をご確認ください。 領収証は再発行できますか？ 申し訳ございません。領収証の再発行はいたしかねます。 クレジットカードの取引履歴に関西電力から１円の請求がありましたが、何のご請求ですか？ クレジットカード支払い登録の手続きの際に、そのカードの有効性等の確認のため、１円の請求データをクレジットカード会社へ送信させていただきます。お客さまにてWEBサイト等からクレジットカードの取引履歴を確認いただいた際に、当社より１円の請求履歴が掲載される場合がございますが、後日当該請求は取消となりますのでご安心ください。 ※デビットカードの場合、お手続きの際に1円の口座引き落としが即時で実施されるケースがございますが、後日返金となります。 電気、もしくは関電ガスを複数箇所にて契約しているが、まとめて支払いすることはできますか？ 電気、もしくは関電ガスのそれぞれをまとめてお支払いいただくことは可能です。（電気料金とガス料金をまとめてお支払いすることはできません。）なお、一部対応できない場合もございますので、詳しくは弊社コンタクトセンターにてお問い合わせください。ご連絡先はこちらをご確認ください。 銀行合併や支店の統廃合等がある場合、何か手続きが必要ですか？ お客さまでのお手続きは不要です。 電気・ガス料金の請求書が届かないようにする場合、どのような手続きが必要ですか？ 電気・ガス料金の請求書が届かないようにするにはお電話によるご連絡が必要です。 ご連絡先はこちらをご確認ください。 振込用紙等の記載内容について教えてください。 お手持ちの帳票に合わせて、以下にてご確認ください。 ＜電気：電気料金振込通知書（青はがき）＞ ＜電気：電気料金払込取扱票（封書）＞ ＜電気：コンビニエンスストア専用電気料金振込通知書（黄色はがき）＞ 電気：電気料金振込通知書（青はがき） 本票を用いた支払方法 本票は金融機関・スマホアプリ決済・コンビニエンスストアでご利用いただけます。 A電気料金振込受領証（兼請求書）記載内容 ①お支払期限日本票に表示されている対象月分のお支払い期日が表示されています。 ②金融機関取扱期限日金融機関（ゆうちょ銀行除く）窓口での取扱可能日が表示されています。 ③コンビニエンスストア取扱期限日スマホアプリ決済およびコンビニエンスストアでの取扱可能日が表示されています。本期日を過ぎている場合は「コンビニエンスストア専用電気料金振込通知書（黄色はがき）」にてお支払いください。 B電気料金振込通知書（A）記載内容 ②金融機関取扱期限日金融機関（ゆうちょ銀行除く）窓口での取扱可能日が表示されています。 ④バーコードスマホアプリ決済をご利用の場合は、各種アプリよりバーコードを読み取りください。詳細はこちらからご確認ください。 電気：電気料金払込取扱票（封書） 本票を用いた支払方法 本票は金融機関・スマホアプリ決済・コンビニエンスストアでご利用いただけます。 A電気料金振込受領証（兼請求書）記載内容 ①お支払期限日本票に表示されている対象月分のお支払い期日が表示されています。 ②金融機関取扱期限日金融機関（ゆうちょ銀行含む）窓口での取扱可能日が表示されています。 ※ゆうちょ銀行のATMでも利用可能です。 ③コンビニエンスストア取扱期限日スマホアプリ決済およびコンビニエンスストアでの取扱可能日が表示されています。本期日を過ぎている場合は「コンビニエンスストア専用電気料金振込通知書（黄色はがき）」にてお支払いください。 B電気料金払込取扱票（振込通知書）記載内容 ②金融機関取扱期限日金融機関（ゆうちょ銀行含む）窓口での取扱可能日が表示されています。 ※ゆうちょ銀行のATMでも利用可能です。 ④バーコードスマホアプリ決済をご利用の場合は、各種アプリよりバーコードを読み取りください。詳細はこちらからご確認ください。 電気：電気料金振込通知書（黄色はがき） 本票を用いた支払方法 本票はスマホアプリ決済・コンビニエンスストア(※)でご利用いただけます。※セブンイレブンではお取り扱いできません A電気料金振込受領証記載内容 ①お支払最終期日本票に表示されている対象月分のお支払い最終期日が表示されています。 ※当期日を過ぎてもご利用可能ですので、速やかにお支払いお願いいたします。 ②お支払期限日本票に表示されている対象月分のお支払い期日が表示されています。 Bコンビニエンスストア専用電気料金振込通知書記載内容 ③バーコードスマホアプリ決済をご利用の場合は、各種アプリよりバーコードを読み取りください。詳細はこちらからご確認ください。 よくあるご質問トップに戻る