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よくあるご質問・お問い合わせ

引越し等のお手続きについて

  • ご契約メニューは、「はぴeみる電」 (マイページTOP)や「電気ご使用量のお知らせ」(検針票)でご確認いただけます。

    はぴeみる電(マイページTOP)でのご確認方法
    従量電灯や低圧電力をご契約のお客さま はぴeタイム等をご契約のお客さま
  • 「はぴeみる電」や「電気のご使用量のお知らせ(検針票)」等でご案内しております。
    お客さま番号については14桁の番号、供給地点特定番号については22桁の番号となります。

    はぴeみる電(マイページTOP)でのご確認方法

    大阪ガスをご利用の方はガスご使用量のお知らせ(検針票)にてご確認いただけます。

    はぴeみる電(マイページTOP)でのご確認方法

    検針票のない低圧の定額制等のお客さまは、以下の読み替え表にて供給地点特定番号をご確認ください。

    固定 個別(お客さま番号と同一) 個別 固定
                                ※1 ※2 ※3
    帳票表面に記載のお客さま番号14桁(日程+所+番号)をあてはめてください

    供給地点特定番号は、当社からの電気供給契約、太陽光発電等の受給契約、各々の契約種別毎に1つの番号が付きます。

    • ※1:契約種別の欄です。
      電灯(従量電灯、定額電灯等)「1」、電力(低圧電力等)「2」、深夜電力「3」、臨時電灯「4」、臨時電力「5」となります。
    • ※2:ご使用場所のご契約数の欄です。
      ①ご契約が単独の場合は「0」となります。(例:定額電灯のみのご契約の場合「0」)
      ②電灯の単独契約と電力や深夜電力等その他の単独契約の組み合わせの場合はいずれのご契約も「0」となります。(例:従量電灯と低圧電力をご契約の場合「0」)
      ③電灯の複数契約、電力の複数契約がある場合は、1契約目が「0」、2契約目が「1」となります。(例:定額電灯と従量電灯をご契約の場合、定額電灯「0」、従量電灯「1」)
    • ※3:太陽光発電等の受給契約の欄です。
      受給契約がある場合は、受給契約側が「9」、当社からの電気供給契約側が「0」となります。(受給契約がない場合「0」)
  • 可能です。
    引越し等による「ご利用開始」・「ご利用停止」は下記より簡単にお申込みいただけます。

  • <電気のご利用開始>
    事前にご利用開始のお手続きが完了している場合、当日の朝から電気をご利用いただけます。ブレーカースイッチを入れてご使用ください。 電気が使えない場合は、関西電力までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
    関西電力へのお問い合わせはこちら

    <電気のご利用停止>
    終日お使いいただくことが可能です。ご退去の際には、ブレーカースイッチをお切りいただきますようお願いいたします。

    お手続きがお済みでない方は、WEBで簡単にお申込みいただけます。

  • 土・日・祝日もお申込みいただけます。
    お申込みはこちらからお願い致します。

    • ※3月・4月はお電話でのお申込みが大変混みあいますので、簡単・便利なWEB申込みをお願いいたします。
  • 引越しシーズンは特にお申込みが集中しますので、お早目のお手続きをお願いいたします。
    WEBでのお申込みが可能な期間はこちらよりご確認ください。

    <電気のご利用開始>
    ご利用開始日の30日前から前日までにお申込みください。

    • ※ご利用開始当日のお申込みの場合、ご希望の時間に電気がお使いいただけない場合がございます。

    <ガスのご利用開始>
    ご利用開始日の30日前からお手続きが可能です。混雑状況により、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がありますので、お早めにお申込みください。当日午前中までに受付が完了した場合、当日中の訪問が可能な場合もございます。

    • ※開栓作業は、当社が委託した大阪ガスの作業員がお客さま立会いのもと実施いたします。

    <電気のご利用停止>
    ご利用停止日の30日前から前日までにお申込みください。

    • ※ご利用停止日は、お手続き日を遡ることはできません。

    <ガスのご利用停止>
    ご利用停止日の30日前からお手続きが可能です。混雑状況により、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がありますので、お早めにお申込みください。当日午前中までに受付が完了した場合、当日中の訪問が可能な場合もございます。

    • ※閉栓作業は、立入ができない場合(オートロックマンション・屋内にガスメーターがある場合等)、立会いが必要となります。作業は当社が委託した大阪ガスの作業員が実施いたします。
  • <電気>
    関西電力管内でのご利用場合、新築住宅でもお申込みが可能です。

    • ※東京電力エリアのお客さま向けメニュー「はぴeプラス」は、新築の場合ご加入いただくことはできません。

    <ガス>
    新たにガスメーターを設置して関電ガスを使用するお申込みは受付けておりません。
    なお、ガスメーターが設置されている場合は、お引越しの手続きと同様にお申込みいただけます。

  • 電気のご利用開始にあたっては、必ずお手続きが必要になります。
    お手続きがお済みでない場合は、以下よりお申込みいただくようお願い致します。
    また、関西電力管内でのお引越しであれば、「ご転居先の電気のご利用開始」と「現在ご使用いただいている電気のご利用停止」を、一度にまとめてお手続きいただくことが可能です。

    • ※お電話でのお問い合わせ・お申込みをご希望のお客さまはこちらをご確認ください。
    • ※「現在ご使用いただいている電気のご契約の停止」のお手続きの際は、ご使用場所のお客さま番号(14桁)の記載された帳票等をお手元にご準備いただきますとスムーズにお手続きいただけます。
  • <電気のご利用開始>
    お客さまと当社との立会いはございません。ブレーカースイッチを入れていただき、ご使用ください。
    ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用開始のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

    <ガスのご利用開始>
    消費機器調査や点火確認、またガスを安全にお使いいただくための説明をさせていただきますので、必ず立会いをお願いしております。また、立会い時は、室内に入室させていただきますので、予めご了承ください。

    <電気のご利用停止>
    メーターがお客さまのお立会いなしでは確認できない場合をのぞいて、お立会いの必要はございません。
    ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用停止のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

    <ガスのご利用停止>
    ガスメーターが家の外に設置されており、お客さまがご不在でもガスの閉栓作業ができる場合は立会い不要ですが、オートロックマンションや屋内にガスメーターがある場合は、お客さまの立会いが必要となります。
    お引越しのお手続きがお済みでない方は、こちらよりお申込みください。

  • 作業の時間帯は、以下のいずれかをお選びいただけます。
    ただし、訪問時間を指定することはできませんので、予めご了承ください。

    ・9時~12時
    ・13時~15時
    ・15時~17時
    ・17時~19時(※日祝日はお選びいただけません)

     

    お引越しのお手続きがお済みでない方は、こちらよりお申し込みください。

  • 開閉栓の作業については、当社が委託した大阪ガスの作業員が行います。

    お引越しのお手続きがお済みでない方は、こちらよりお申し込みください。

  • インターネットではお手続きいただけませんので、お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

    開栓の立会い日を変更する場合:0800-777-5800
    閉栓の立会い日を変更する場合:0800-777-7109

  • 関西電力管内でのお引越であれば、現在ご利用中の口座振替・クレジットカード支払いを、ご転居先でご利用いただけます。
    ご希望の場合は、引越し手続きの際にお申し出ください。

    • ※口座振替日ご指定のお客さまは、希望される振替日での手続きができない場合がございます。

     

    お引越しのお手続きがお済みでない方は、こちらよりお申し込みください。

  • 建物の解体にともない、電気・ガスの設備(メーター等)の撤去が必要です。お手数ですが、解体日の2週間前までにお電話いただきますようお願いします。

    • ※ガス管の撤去等については、大阪ガスの「ガス導管ダイヤル」へのご連絡も必要です。
  • 関西電力の電気やガスの販売エリアはこちらをご確認ください。

  • 「50/60Hz」と表示されている機器は全国どこでもご使用いただけますが、周波数が変わると使えなかったり、使えても故障したりする電気器具があります。

    お引越しの際には、ご使用の電気機器の周波数をご確認ください。

  1. お問い合わせ

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