ご利用規約

• 第１条 総則

  • かんでん介護サポートサービス実証ご利用規約(以下、「本規約」といいます。)は、関西電力株式会社(以下、「当社」といいます。）がＷｅｂサイト・カタログ等による介護サービス紹介および電話による介護相談、介護保険外サービス紹介・取次を行う「かんでん介護サポートサービス実証」（以下、「本実証サービス」といいます。）のご利用に関し定めるもので、当社と本実証サービスをご利用されるお客さま(以下、「お客さま」といいます。)との間に適用されます。お客さまが、本実証サービスをご利用された場合、本規約に同意したものとみなし、お客さまは本実証サービスの利用に関して本規約を遵守するものとします。
  • 本実証サービスは、お客さまと出店者との間の交流を通じて役務提供契約等締結の機会を提供するものです。お客さまと出店者との間の役務提供契約等は、取引条件に関する双方の意思が合致したときに成立します。お客さまと出店者との間でサービスの提供または商品の売買に関する取引条件をよく確認し、取引を行うかどうかの判断をお客さまご自身で行うものとします。
  • 当社は、当社が出店者に該当する場合を除き、お客さまと出店者との間の役務提供契約等に関して契約当事者としての責任、権利および権限は一切有しておらず、当該役務提供契約等に基づいて生じた一切の損害ついて責任を負いません。したがって、出店者との取引に関して万一トラブルが生じた場合には、お客さまと出店者との間で直接解決していただくことになります。

• 第２条 用語の定義

  • 本規約において、次の各号に掲げる用語の定義は以下のとおりとします。
    • 「当社」とは本実証サービスを提供する関西電力株式会社を言います。出店者としての関西電力株式会社は含みません。
    • 「出店者」とは、本実証サービスを利用して役務を提供または物品を販売またはその両方を行う者をいいます。関西電力株式会社が出店者に該当する場合も含みます。
    • 「本実証サービス」とは、本実証サービスに関連して当社がお客さまに提供する第３条（本実証サービス）第１項に定めるサービスの全部または一部をいいます。
    • 「商品」とは、出店者が本実証サービスを通して提供する役務もしくは販売する物品またはその両方をいいます。
    • 「注文」とは、お客さまが本実証サービス上で商品の申し込みまたは購入を行うことをいいます。１件の注文毎に１件の役務提供契約等を締結します。
    • 「役務提供契約等」とは、お客さまと出店者との間で締結する、役務提供契約または物品売買契約のことをいいます。
    • 「定期商品」とは、一度の注文で、役務提供契約等の内容により定期的に役務を提供または物品を販売する商品をいいます。
    • 「注文総額」とは、本実証サービス上で注文された商品の代金、送料ならびに商品の代金に賦課される消費税および地方消費税を含む金額をいいます。振込手数料など支払い方法により発生する料金は含みません。
    • 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報ならびにアクセス権限情報、メールアドレス、通信ログおよびクッキー（cookie）情報等をいいます。

• 第３条 本実証サービス

  • 当社は、本実証サービスの利用に必要な範囲で、当社所定の方法で、以下に定める機能・サービスの他、本実証サービスの利用のために当社が任意に設定する機能を有するシステムをお客さまに提供します。
    • 出店者サイトと連携する機能
    • 電話による介護お悩み相談サービス
    • 電話による介護保険外サービス提案および取次サービス
  • 本実証サービスの利用を契機としてお客さまと出店者との間で成立した役務提供契約等に基づく役務の提供または物品の送付および、出店者が当社の場合における当社所定の決済機能以外の方法による代金の支払いまたは代金の回収等の一切の事項については、お客さまと出店者との間の責任において行うものとします。

• 第４条 利用条件

  • お客さまが未成年者の場合、あらかじめ親権者または後見人の承諾を得た上で、本実証サービスを利用するものとします。
  • 出店者は、サービスの提供または商品の売買の範囲に年齢制限をかける場合があります。この場合、この年齢に達しているお客さまに限り、役務提供契約等を締結できるものとします。

• 第５条 本実証サービス上での商品の見積依頼

  • 当社は、商品の提供先が下記エリア内である場合に限り本実証サービスを提供するものとします。
    ・大阪府　・京都府　・兵庫県　・奈良県　・滋賀県　・和歌山県
  • お客さまは、当社の定める手続きに従い、本実証サービス上で、出店者に対し商品の見積もりを申し込むことができるものとします。ただし、見積もりを行う条件は出店者によって異なり、役務の提供先等によっては出店者が受諾しない場合があります。この場合、出店者に対し見積もりの履行を請求することはできないものとします。
  • 前項に基づく商品の見積もりは、商品の提供先で行う場合があります。この場合、お客さまは出店者が定める期日までに、当社の定める手続きおよび出店者が別途定める条件に従い、本実証サービスを通じて見積予定日の変更やキャンセルを行うことができるものとします。
  • 当社および出店者は、第６条（本実証サービス上での商品の注文）第９項各号のいずれかに該当すると当社が判断した場合、見積もりの申し込みを受諾した以降においても、見積もりできない場合があります。この場合、当社および出店者は、当該見積もりの未実施により生じた損害等について、一切の責任を負わないものとします。

• 第６条 本実証サービス上での商品の注文

  • 当社は、商品の配送先が下記エリア内である場合に限り本実証サービスを提供するものとします。
    ・大阪府　・京都府　・兵庫県　・奈良県　・滋賀県　・和歌山県
  • お客さまは、当社の定める手続きに従い、本実証サービス上で、出店者に対し商品を注文することができるものとします。
  • 注文時にお客さまが選択できる支払方法等その他役務提供契約等の条件は、出店者によって異なります。お客さまは、これらの条件を自らの責任で確認の上、商品の注文を申し込みするものとします。
  • お客さまは、役務提供契約等の変更またはキャンセルを、出店者が独自に定めるキャンセルポリシーに従い、当社の定める手続きに沿って、本実証サービスを通じて行うことができるものとします。ただし、商品の性質上その他の理由により変更、キャンセル、変更を受け付けることができない旨を本実証サービス上等に別途表示している商品については、変更、キャンセルはできないものとします。
  • お客さまは、定期商品の役務提供契約等の２回目以降の注文の一時停止または中止を、出店者が独自に定めるキャンセルポリシーに従い、当社の定める手続きに沿って、本実証サービスを通じて行うことができるものとします。
  • 第５項、第６項、第７項に基づき変更またはキャンセルを行った場合、出店者が独自に定めるキャンセルポリシーに応じて、キャンセル料が発生する場合があります。キャンセルに関して紛争が生じた場合、お客さまと出店者との間での話し合いにより解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。
  • 当社および出店者は、お客さまが次項第２号に該当する場合、定期商品の役務提供契約等を終了するものとします。
  • 当社および出店者は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、役務提供契約等が成立した以降においても、解約（失効）するものとします。
    • 地震、火災、停電、感染症拡大、その他の不可抗力により、役務提供契約等の履行が通常通りできなくなった場合
    • 第４条（利用条件）に該当しないとき、または該当しないおそれがあると当社または出店者が判断したとき
    • お客さまが過去に本規約に違反している場合
    • お客さまが商品の注文申込み時に出店者に届け出た事項に虚偽、誤記または記入漏れがあった場合
    • お客さまが当社または出店者に対する代金の支払いを怠ったことがある場合
    • クレジットカード会社による審査の結果、当該役務提供契約等についてのクレジットカード利用の承認が取り消された場合
    • お客さまが本実証サービスの運営を妨害し、または何らかの支障をきたす行為を行った場合
    • お客さまが合理的な理由なく役務提供契約等のキャンセル、商品の返品または受取拒否、もしくは複数回の役務提供契約等の変更をしたことがある場合
    • お客さまの指定する役務の提供先または商品の配送先が以下のエリア外であった場合
      ・大阪府　・京都府　・兵庫県　・奈良県　・滋賀県　・和歌山県

• 第７条 本実証サービス上で役務提供契約等が成立した商品の提供・配送等

  • 本実証サービス上で役務提供契約等が成立した物品は、出店者が定める方法に従って提供・配送するものとします。
  • 当社または出店者は、お客さまが次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、お客さまの注文申込みはお客さまによりキャンセルされたとみなし、当社または出店者はこれにより被った損害の賠償をお客さまに請求できるものとします。
    • 代金引換方式を指定しながら、合理的な理由なく商品の受け取りを拒否したり、代金の支払いを拒絶したりしたとき
    • お客さまの注文申込みに従って商品を提供・配送したにもかかわらず、不在または宛先不明等により商品の引渡しができなかった場合で、商品の最初の配送日から１週間経過してもお客さまからなんらの連絡もないとき

• 第８条 本実証サービス上で役務提供契約等が成立した商品に契約不適合があった場合の取り扱い

  • 本実証サービス上で役務提供契約等の成立した商品が契約の内容に適合しないものであった場合の取り扱いは、出店者が別途定める条件に従うものとします。

• 第９条 お客さまからの問い合わせ等

  • 本実証サービスに関する問い合わせ等は、本実証サービスＷｅｂページ上に設けた問い合わせフォームもしくは電話にて行っていただくものとします。商品に関する情報、その出店者の本実証サービス上の記載内容および出店者における個人情報の取扱い等に関する事項の問い合わせ等は、出店者に行っていただくものとします。
  • 本実証サービスの利用方法、当社が提供するサービスに関する事項は、本実証サービスカタログ・チラシ・Ｗｅｂサイト上のご利用案内を確認いただき、それでもご不明点がある場合に、当社に対し、本実証サービス上で指定する方法で行っていただくものとします。当社は、お客さまからのお問い合わせに対する回答を、電話もしくは電子メールにて行うものとします。

• 第１０条 当社からお客さまへの連絡・宣伝

  • 本実証サービスに関する当社からお客さまへの連絡は、お問合せ・お申込み時にお申し出いただいた電話番号への電話、住所へ書面を郵送、電子メールアドレス宛へのメール送信、本実証サービスにかかるウェブサイト上への掲示、または、その他当社が適当と判断する方法によって行います。
  • 当社がお客さまの電子メールアドレスに電子メールを送信する方法でお客さまへの連絡を行った場合、当該電子メールをお客さまが受信した時点または当社による送信後２４時間の経過のいずれか早い時点で、当社からの連絡が完了したものと見做します。
  • 当社が本実証サービス上に掲載する方法でお客さまへの通知を行った場合、当社がこの通知を掲載した時点で、当社からの連絡が完了したものと見做します。
  • 当社がお問合せ・お申込み時にお申し出いただいた住所に書面を郵送する方法でお客さまへの連絡を行った場合、お客さまの受領拒絶・不在その他の事情で書面が到達しなかったときまたは配達が遅延したときでも、通常到達する時期に、当社からの連絡が完了したものと見做します。
  • 当社は、お客さまに対し、本実証サービスに関する意見調査、取引の状況等を調査、ヒアリング等するために、電話または電子メールその他の方法により、連絡する場合があります。
  • 当社は、お客さまに対し、法令等にしたがい、本実証サービスに関するキャンペーン告知、広告宣伝等のために、電話、メール、郵便その他の方法により、連絡する場合があります。

• 第１１条 お客さまのデータの取扱い

  • 当社は、お客さまの投稿データ等の当社が管理するサーバに記録している情報について保存の義務を負わないものとし、当社はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。
  • 当社は、本実証サービスの保守や改良などの必要が生じた場合は、お客さまの投稿データ等を、サービスの保守や改良などに必要な範囲で複製等することができるものとします。
  • 当社は、本条に基づき当社が行った措置に起因してお客さまに損害が発生した場合でも、一切の責任を負わないものとします。

• 第１２条 お客さまの遵守事項

  • お客さまは、本実証サービスの利用を契機として出店者との間で役務提供契約等が成立した場合は、取引条件に従い誠実に義務を履行するものとします。また、購入意思のない注文は行わないものとします。
  • お客さまは、本規約等に従わない場合、その他自己の責めに帰すべき事由によって、本実証サービスの全部または一部を利用できないことについては、一切の責任を負うものとします。
  • お客さまは、本実証サービスの利用を契機とした注文または見積依頼において、本規約に違反することにより、他のお客さままたは第三者に対して損害を与えた場合、自己の責任と費用をもって当該損害を被った者に対して、賠償責任を負うものとし、当社に何ら迷惑をかけたり、損害を与えたりしないものとします。

• 第１３条　反社会的勢力との取引拒絶

  • 当社は、反社会的勢力の構成員（過去に構成員であった方を含みます）およびその関係者の方等、下記に該当するお客様のご利用はお断りします。
    • 暴力団
    • 暴力団員および暴力団員でなくなったときから５年を経過しない者
    • 暴力団準構成員
    • 暴力団関係企業
    • 総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等
    • 前各号の共生者
    • その他前各号に準ずる者
  • お客様は、当社または第三者に対し、次の各号事由に該当する行為を行わないものとします。
    • 暴力的な要求行為
    • 法的な責任を超えた不当な要求行為
    • 取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
    • 風説を流布し、偽計を用いもしくは威力を用いて第三者の信用を毀損し、またはその業務を妨害する行為
    • その他前各号に準ずる行為

• 第１４条 禁止事項

  • お客さまは、次の各号に該当する行為またはそのおそれのある行為を行わないものとします。
    • 法令の定めに違反する行為
    • 公序良俗に反する行為
    • 当社、出店者、または第三者の権利、利益、名誉等を侵害する行為
    • 第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を送信する行為
    • 不正アクセス行為、その他これらに類する行為
    • 第三者の個人情報その他のプライバシーに関する情報を不正に収集、開示、または提供する行為
    • 当社のサービス業務の運営・維持を妨げる行為
    • 本実証サービスを、提供の趣旨に照らして本来のサービス提供の目的とは異なる目的で利用する行為
    • 本実証サービスに関し利用しうる情報を改ざんする行為
    • 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込む行為
    • サーバその他当社のコンピュータに不正にアクセスする行為
    • 当社のサービスに関連して、反社会的勢力に直接・間接に利益を提供する行為
    • 当社が別途禁止行為として定める行為
    • その他、当社が不適切と判断する行為
  • 前項に該当する行為によって、当社、出店者、その他の第三者に損害が発生した場合、お客さまはその損害の一切を賠償する義務を負うものとします。

• 第１５条 当社の行う措置

  • 当社は、お客さまが次の各号のいずれかの事由に該当する場合には、お客さまに事前に通知することなく、お客さまの本実証サービス利用の停止、本実証サービスを通じて締結した役務提供契約等の出店者への履行停止の要請、本実証サービス利用停止等の理由の公表その他必要な措置を取ることができるものとします。
    • 第４条（利用条件）に該当しないとき、または該当しないおそれがあると当社が判断したとき
    • 第１２条（お客さまの遵守事項）第１項に反するとき、または反するおそれがあると当社が判断したとき
    • 第１４条（禁止事項）に該当するとき、または該当するおそれがあると当社が判断したとき
    • 第２０条（権利の譲渡等）第１項に反するとき、または反するおそれがあると当社が判断したとき
    • お客さまが決済手段として指定したクレジットカードや銀行口座の利用が停止された場合
    • お客さまが破産もしくは民事再生の手続の申立てを受け、またはお客さま自らがそれらの申立てを行うなど、お客さまの信用不安が発生したと当社が判断したとき
    • その他、お客さまとの信頼関係が失われた場合など、出店者とお客さまとの契約関係の維持が困難であると当社が判断したとき
  • 本条に基づき本実証サービス利用の停止等の措置が取られた場合でも、当社はお客さまに対し、お客さまに生じた損害につき一切の責任を負わないものとします。

• 第１６条 紛争処理

  • お客さまと出店者との間に紛争が生じた場合は両当事者において解決するものとし、当社はお客さまと出店者との間の紛争について一切責任を負わないものとします。

• 第１７条 当社に対する補償

  • 実証サービスの実施に関し、お客さまの行為が原因で生じたクレームなどに関連して当社に費用が発生した場合または当社が賠償金などの支払いを行った場合、お客さまは当社が支払った費用や賠償金など（当社が支払った弁護士費用等を含みます）を負担するものとします。

• 第１８条 広告の掲載

  • 当社は、当社の裁量において、本実証サービスＷｅｂサイト内に適切と判断される広告を掲載することができるものとします。

• 第１９条 個人情報の取り扱い

  • 当社は個人情報を、個人情報保護方針、はぴeみる電規約、はぴeポイント規約のほか、以下の目的に利用します。
    • 第４条（利用条件）に該当することの確認
    • お客さまからの依頼に基づく役務の見積もりおよびそれに付随する業務
    • お客さまと出店者との役務提供契約等に基づく役務提供、物品配送、決済およびそれに付随する業務
    • お客さまからの問い合わせへの返信およびそれに付随する業務
    • 第１０条（当社からお客さまへの連絡・宣伝）に該当する業務およびそれに付随する業務
    • 本実証サービスに関連する市場調査、市場開発およびこれらに関連する統計・分析
  • 当社および出店者は、個人情報を、お客さまの書面による事前の承諾なしに第三者に開示、提供、漏えいし、第１項の目的以外の目的に使用することはできないものとします。ただし、当社は、法令上の強制力を伴う開示請求が公的機関よりなされた場合には、その請求に応じる限りにおいて、お客さまの承諾なしに、国の機関等に対し、情報を開示することができるものとします。
  • 当社は個人情報を、本条第１項第２号、第３号、第４号を目的とする業務に利用するため、注文したお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス、およびお客さまが本実証サービス上で本実証サービス利用のために入力した情報について、以下の者との間で共同利用できるものとし、その管理責任者は当社および当該取引に関わる出店者とします。
    • 出店者
    • 出店者が業務を委託または提携している事業者
    • 当社が決済業務を委託している決済代行業者
    • その他本実証サービスの運営および役務提供契約等の遂行に必要な事業者
  • 前項の定めにかかわらず、お客さまが出店者を通じて出店者の提携先との取引を希望する場合、当社は、お客さまの個人情報を、本条第２項に定めるお客さまの書面による事前の承諾なく、第三者提供の方法で出店者に提供するものとし、お客さまは予め当該第三者提供について承諾するものとします。

• 第２０条 権利の譲渡等

  • お客さまは、本規約に基づくすべての契約について、その契約上の地位およびこれにより生じる権利義務の全部または一部を、当社の書面による事前の承諾なく第三者に譲渡、貸与することはできません。
  • 当社は、本実証サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本規約に基づく当社と出店者の間の契約上の地位、本規約に基づく権利および義務ならびにお客さまの登録情報その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、お客さまは、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

• 第２１条 サービスの一時停止・中止・廃止

  • 当社は、以下各号の事由に起因する場合、本実証サービスの全部又は一部を停止・中止・廃止できるものとします。これに起因して、お客さま、出店者、その他の第三者に損害が発生した場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。また、当社は本実証サービスを停止・中止・廃止を行う場合、事前に本実証サービス上でその旨を通知するものとしますが、緊急の場合は、この限りではありません。
    • 当社のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等
    • コンピュータ、通信回線等の事故、障害
    • 天災、火災、停電等の非常事態により本実証サービスの運営をすることが不可能となった場合
    • 第三者からの本実証サービスへの不正アクセス、有害なコンピュータープログラム等により、本実証サービスの提供ができないと当社が判断した場合
    • 法令等に基づく措置により本実証サービスが提供できないと当社が判断した場合
    • 当社、お客さま、出店者、その他の第三者の利益を保護するため、当社がやむを得ないと判断した場合

• 第２２条 免責

  • 当社は、出店者による本実証サービスの利用が、出店者に適用のある法令、業界団体の内部規則等に適合することならびに本実証サービスに記載される情報について、その正確性、有用性およびお客さまの目的に提供サービスが合致するか否かを何ら保証する責任を一切負わないものとします。
  • 当社は、お客さまと出店者との間の役務提供契約等においてお客さまに損害が発生した場合でも、お客さまに対し当該損害を賠償する責任を一切負わないものとします。
  • 当社は、本実証サービスにバグなどの不具合が一切ないことの保証はしないものとします。また不具合の修正、改良等を実施する義務は負わないものとします。ただし当社は、当該不具合を改善するよう努めるものとします。
  • 当社は、お客さまに対する事前の承諾なく、本実証サービスの仕様等の変更もしくは追加またはサービスの停止もしくは廃止を行うことができるものとします。
  • 当社は、出店者の情報をお客さまに開示する義務を負わないものとします。
  • 当社は、出店者にお客さまの情報を利用される行為について、責任を負わないものとします。
  • 当社は、当社が運営しない他のウェブサイトから本実証サービスへのリンクまたは、本実証サービスから当社が運営しない他のウェブサイトへのリンクが提供されていた場合でも、当社が運営していないウェブサイトおよびそこから得られる情報に関して、如何なる理由に基づいても一切の責任を負わないものとします。
  • 当社は、当社の裁量において、本実証サービスに適切と判断される広告を掲載することができるものとします。本実証サービスに掲載される広告によって、出店者または第三者に生じる損害等に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。
  • 当社は、お客さまの利用環境の整備等、およびお客さまの利用環境等によって生じた損害等について、責任を負わないものとします。
  • 当社は、お客さまが本規約等に違反したことによって生じた損害等について、責任を負わないものとします。

• 第２３条 規約の変更

  • 当社は、お客さまへ予告なく本規約および本規約に付随する規約の内容を変更することができるものとします。
  • 本規約変更の場合には、変更後の規約を適用開始する日の１４日前までに、当社所定のサイトに変更後の内容の掲載をもって周知することで変更後の規約が適用されるものとします。お客さまが本規約の変更の効力が生じた後に本実証サービスを利用する場合、お客さまは変更後の規約に同意したものとみなされます。

• 第２４条 規約の適用制限

  • 本規約の規定がお客さまとの本規約に基づく契約に適用される関連法令に反するとされる場合、当該規定は、その限りにおいて、当該お客さまとの契約には適用されないものとします。ただし、この場合でも、本規約のほかの規定の効力には影響しないものとします。

• 第２５条 準拠法および合意管轄裁判所

  • 本規約の準拠法は日本法とします。
  • 本規約や本実証サービスに関して、お客さまと当社との間で訴訟が生じた場合は、訴額に応じ大阪簡易裁判所または大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以　上