「はぴeみる電」に関するよくあるご質問

暮らしのお役立ちサービスについて

ご質問一覧

  • 「かんでん暮らしモール」は、「暮らしのお困りごとを解決する!」をコンセプトとして、
    「不動産・住宅」、「保険」、「家事サポート」、「生活サポート」、「学び・ヘルスケア」の
    5つのカテゴリからサービス提供企業さま(出店者)を本ECモールに誘致し、
    「はぴeみる電」会員の皆様へ商品・サービスをご紹介いたします。

    「かんでん暮らしモール」にて、サービス提供者であるショップにお見積りやご注文手続きを行う商品や、
    「かんでん暮らしモール」から出店者のサイトに遷移して、出店者サイトでご購入手続きを行う商品がございます。

    「かんでん暮らしモール」内でのご利用に応じて、「はぴeポイント」を加算いたします(※)。
    貯まったポイントは、サービスや電気・ガス料金のお支払い等にもご利用可能です。
    また、料金割引、景品など、「かんでん暮らしモール」独自の特典をご用意しており、
    おトクにサービスをご利用いただけます。

    商品・サービスの内容は、どなたでもご確認いただけますが、
    ご利用(ご購入)いただけるお客さまは、関西電力との契約のある「はぴeみる電」会員さまとなります。
    (「かんでん暮らしモール」の会員登録は必要ございません)

    「かんでん暮らしモール」は、コチラ

  • 商品・サービスの内容は、どなたでもご確認いただけますが、
    ご利用(ご購入)いただけるお客さまは、関西電力との契約のある「はぴeみる電」会員さまとなります。
    (「かんでん暮らしモール」の会員登録は必要ございません)

    「かんでん暮らしモール」は、コチラ

  • 「かんでん暮らしモール」にて、サービス提供者であるショップにお見積りやご注文手続きを行う商品や、
    「かんでん暮らしモール」から出店者のサイトに遷移して、出店者サイトでご購入手続きを行う商品がございます。

    サービス・商品を購入した際にご利用いただけるお支払い方法は、「クレジットカード」、「銀行振込み」、「コンビニ支払い」です。
    ショップの商品によっては、現地支払いや代引きでお支払いが可能なものもございます。
    詳しくは、サービス詳細ページにてご確認ください。

    「かんでん暮らしモール」は、コチラ

  • 関西電力と電気またはガスのご契約があり、「はぴeみる電」会員と「はぴeポイント」会員のお客さまの場合、「はぴeポイント」を1ポイントからご利用いただけます。

    「かんでん暮らしモール」は、コチラ

  • 関西電力と電気またはガスのご契約があり、「はぴeみる電」会員と「はぴeポイント」会員のお客さまの場合、「はぴeポイント」は、お支払い金額の1%を加算いたします。

    ご請求金額のお支払いの後、サービスのご提供後、または、商品発送後の翌月末までに、「はぴeポイント」を加算いたします。

    「はぴeポイント」の加算状況については、「はぴeみる電」にてご確認ください。

    「かんでん暮らしモール」は、コチラ

  • 関西電力と東京海上日動火災保険が一緒に作った「はぴeみる電会員さま」限定の手頃でシンプルな保険です。

    詳しくはコチラ

  • ご加入いただけます。

  • ご加入いただけます。

  • 日本語で記述されている「重要事項説明書【契約概要・注意喚起情報のご説明】」等の内容をご理解いただければお申込みいただけます。

  • 東京海上日動火災保険株式会社です。
    (引受保険会社のホームページはコチラ

  • 満期返戻金はありません。掛け捨てタイプの保険となります。

  • 対象になります。控除証明書をご希望の場合は、「かんでん保険問い合わせダイヤル(0120-933-357)」へご連絡をお願いいたします。

  • 「はぴeみる電会員さま」のみがご加入できる保険となりますので、「はぴeみる電」の会員資格を喪失された場合はご継続いただけません。

  • クレジットカードによるお支払いとなります。

  • 変更できます。ご希望の場合には、 「かんでん保険問い合わせダイヤル(0120-933-357)」へご連絡をお願いいたします。WEBでのお支払いカード変更をご案内いたします。

  • クレジット機能付き「はぴeポイントカード」でお支払いの場合のみ、「はぴeポイント」の対象になります。
    クレジット機能付き「はぴeポイントカード」以外のクレジットカードでお支払いの場合は、各カード会社のポイント規定に従います。

  • 申し訳ございませんが、保険期間中のプラン変更は受け付けておりません。更新時にお手続きいただきますようお願いいたします。
    更新時の変更の際には変更の内容によって再度告知をいただき、改めて新規にご加入いただく場合がございますのでご注意ください。
    詳しくは、引受保険会社である「かんでん保険問い合わせダイヤル(0120-933-357)」までお問い合わせください。

  • お申込みいただけます。保険期間中にサイトからお手続きいただくか、更新時にお手続きください。
    保険期間中に追加する場合は、翌年以降も「はぴeみる電会員さま」と配偶者さまの契約を別々でお手続きいただくことになりますのでご注意ください。

  • 「はぴeみる電会員さま」が退会した場合やお亡くなりになった場合には、配偶者様の補償も終了となります。

  • 解約できます。ご希望の場合は、「かんでん保険問い合わせダイヤル(0120-933-357)」までお問い合わせください。

  • ご加入後、ご登録いただいた住所に「団体保険加入者票」が届きます。
    お申込み内容に相違がある場合には、「かんでん保険問い合わせダイヤル(0120-933-357)」へご連絡をお願いいたします。

  • 毎月末日までにご連絡(受付)いただいた変更・解約につきましては、翌月1日付けの変更・解約として手続きさせていただきます。

  • 「はぴe暮らしサポート」は、ご家庭の水まわり・窓ガラス・玄関の鍵のトラブル時に24時間365日の体制で受け付け応急処置を行うサービスに加えて、給湯器や電気設備のトラブルおよび屋内建具の修理・修繕に関する専門のサービス業者をご案内いたします。
    また、日々の暮らしで利用する飲食店や宿泊施設、レジャー施設などを優待価格で提供するサービスをセットでご提供しています。

  • 「はぴeみる電」のログイン後、「はぴe暮らしサポート」のご登録を行っていただけます。
    (「はぴeみる電」は、電気・ガスの料金や使用量をチェックいただけるサービスです。)
    ※電話やメール、紙による受付は実施しておりません。

    「はぴeみる電」ログイン後の「はぴe暮らしサポート」ページよりご確認ください。

  • ご登録は、以下のすべての条件を満たしているお客さまとさせていただきます。

    ・弊社と電気契約があり、「はぴeみる電」にご登録いただいていること
    ※「はぴeみる電」未登録の場合は、新規登録が必要です。
    ・電気料金のお支払方法が口座振替またはクレジット支払いであり、お支払いに滞りがないこと

    <ご契約メニュー「従量電灯A、従量電灯B、時間帯別電灯、季時別電灯PS、はぴeプラス、eおとくプラン、なっトクでんき、なっトクでんきBiz」のお客さま>
    ・一般住宅(戸建・マンション等)にお住まいであること
    ・当社が指定する地域にお住まいであること
    ※一部地域のお客さま(関西エリア:家島諸島、沼島、沖ノ島、沖島など、首都圏エリア:静岡県下田市、静岡県賀茂郡など)はサービス対象外です。

    <ご契約メニュー「はぴeタイム(はぴeプラン)、はぴeタイムR、eスマート10」のお客さま>
    ・当社が指定する地域にお住まいであること
    ・一般住宅(戸建・マンション等)以外のお客さま、一部地域のお客さま(家島諸島、沼島、沖ノ島、沖島など)は緊急時の駆けつけサービス対象外です。

  • <関西エリアにお住まいのお客さま>
    月額110円(税込)でご利用いただけます。
    ※「はぴeタイムR、はぴeタイム(はぴeプラン)」にご加入のお客さまは、月額料金が無料でご利用いただけます。

    <首都圏エリアにお住まいのお客さま>
    月額330円(税込)でご利用いただけます。

  • 月額料金の算定期間は電気料金に準ずる(前月の検針日から当月の検針日の前日までの期間)ものといたします。
    なお、初回料金および最終料金において、料金の算定期間が1ヶ月分に満たない場合は無料期間といたします。

  • 毎月電気料金をお支払いいただいている口座およびクレジットカードから、電気料金と合算してお支払いいただきます。

  • 「はぴeみる電」を退会された場合は、退会された時点で自動的に「はぴe暮らしサポート」も退会するものとさせていただきます。

  • 水まわり・窓ガラス・玄関鍵のトラブル時に24時間365日の体制で受け付け、応急処置を実施いたします。
    なお、一部の設備や機器はサービス対象外となりますので、サービスご利用時にご確認ください。

    <応急処置の具体例>
    ・水まわり:家屋の排水・トイレの詰まり、配管・水栓からの水漏れのトラブル
          ⇒詰まり除去、止水処理
    ・窓ガラス:家屋の窓ガラスの割れ、ひび割れのトラブル
          ⇒ガラスの片付け、ベニヤ板での養生
    ・玄関の鍵:玄関の鍵が抜けない、鍵の紛失等の鍵のトラブル
          ⇒開錠、破錠作業

    他にも以下の暮らしのお困りごとに、関西電力が専門のサービス業者をご案内いたします。(有償)

    <トラブル内容>
    ・給湯器のトラブル:お湯が出ない、追い炊きできない
    ・電気設備のトラブル:コンセントが使えない、エアコンから水漏れがする
    ・屋内建具の修理・修繕:室内の扉が閉まらない、畳が古くなり新調したい

    駆けつけサービスのご案内はこちら

  • 「はぴeみる電」内の「はぴe暮らしサポート」会員さまページに記載されている緊急駆けつけサービス専用コールセンターまでお問い合わせください。

  • 水まわり、窓ガラス、玄関鍵のトラブルにつきましては、30分以内の応急処置を無料で受けることができます。
    なお、30分を超過した場合や部品交換、それに伴う作業が発生した場合は、別途費用が必要となります。
    (別途費用が必要となる場合は、ご対応させていただいたスタッフからあらかじめご案内させていただきますので、ご安心ください。)

  • お客さまのご要望があれば二次対応をご案内させていただきます。
    二次対応については専門のサービス業者が費用をお客さまに説明し、お客さまが費用の支払いについて、同意いただいた場合に限り、実施させていただきます。
    なお、二次対応の費用は、お客さまから専門のサービス業者に直接お支払いいただきます。

  • 専門のサービス業者が訪問し、対応いたします。

  • 水まわり、窓ガラス、玄関鍵のトラブルにつきましては、24時間365日体制で受け付けし、応急対応させていただきます。
    ただし、システム障害や停電の場合等は、サービスの受付ができない場合がありますので、ご了承ください。

  • 緊急駆けつけサービスの対象は会員さまの電気の使用場所住所の住宅のみとなります。

  • 「はぴe暮らしサポート クラブオフ」は、日々の暮らしに役立つ国内外20万ヵ所以上の多彩なサービスを優待価格でご利用いただけるサービスです。

  • 「はぴeみる電」内の「はぴe暮らしサポート」会員さまページに記載されている会員専用Webページより各サービスをご利用いただけます。

    「はぴeみる電」ログイン後の「はぴe暮らしサポート」ページより、ご確認をお願いいたします。

  • お客さまの家電を「はぴeみる電」にご登録いただくとで、家電の取扱説明書をスマートフォンで簡単に見ることができます。

    詳しくはコチラ

  • 利用者さまの30分ごとの電気ご使用量から日々の生活リズムを推定します。
    あらかじめ推定した生活リズムと、当日の電気ご使用量で確認した生活リズムとが異なる際や使用量が一定割合変化した際(電気使用量が当社の定めた基準を上回った場合または、下回った場合)に通知します。

    <お知らせ内容>
    ・1日の始まりがいつもと異なる場合
    ・1日の終わりがいつもと異なる場合
    ・電気使用量に変化があった場合(3時間間隔)

    (ご注意)
    本サービスは利用者さまの電気ご使用量から推定した生活リズムの変化をお知らせするものであり、緊急事態や安否をお知らせするものではありません。

  • ・利用者さまのご自宅にスマートメーターが設置され、遠隔で検針しているお客さまのみご利用いただけるサービスです。
    ・契約者さまが当社と電気のご契約をいただいていること、利用者さまが当社の関西エリアで電気のご契約をいただいている場合にお申し込みいただけます。
    ・お申し込みは、契約者さまから行って頂きます。

  • 無料です。
    ※ご利用にはインターネット環境が必要です。通信料・インターネット接続料はお客さま負担となります。

  • 大変申し訳ございませんが、お客さまのご希望によるスマートメーターへの交換は承っておりません。
    スマートメーターへの取り替えは、電力量計の検定有効期限満了時に計画的に行ってまいります。

  • メールおよびLINEでの通知は24時間365日提供可能です。
    また、配信時間については、お客さまご自身で設定いただけます。

  • スマートメーターからのデータ取得および処理に一定時間要するため、ご契約者さまおよびご利用者さまへの通知は、生活リズムに変化があると推定した時点から約3時間かかります。

    (ご注意)
    本サービスは利用者さまの電気ご使用量から推定した生活リズムの変化をお知らせするものであり、緊急事態や安否をお知らせするものではありません。

  • ご契約者さまからのお申し込みにより、ご利用者さまに同意をいただいてから約40日後に通知を開始いたします。

    ※約40日間でご利用者さまの生活リズムを推定いたします。

  • 次の4点により、安心してご利用いただけます。
    ①ご契約者さまに、ご利用者さまの各種情報を入力の上、入力内容が正しいか確認いたします。その上で、ご利用者さまの同意を得た上でサービスを提供いたします。
    ②ご利用中の通知履歴等はご契約者さま以外に提供されることはございません。
    ③ご契約者さま、ご利用者さま双方がご希望される時点でサービスの退会をいただけます。
    ④ご契約者さまに、ご利用者さまの詳細な電気使用量に関する情報(30分毎の電気使用量等)をお伝えすることはございません。

  • 通知項目「電気ご使用状況確認」をご利用いただくことで、電気ご使用の有無を確認いただけます。

  • 契約者さまが関電ガスをご契約いただく場合、サービスを利用いただけます。(契約者さまと当社に電気のご契約がない場合でも関電ガスをご契約いただけますとご利用いただけます。)
    ※利用者さまが当社の関西エリアで電気のご契約をいただいている場合にご利用いただけます。
    ※利用者さまのご自宅にスマートメーターが設置され、遠隔で検針を実施している場合にご利用いただけます。

  • 利用者さま(見守られる方)のお宅にお持ちのシャープ製AIoT対応冷蔵庫・空気清浄機の情報を連携いただくことで、見守り情報をメール・LINEやWeb画面でお知らせします。

    お知らせ内容
    ■冷蔵庫の開閉がある場合
    ・Web画面では、1時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。
    ・LINE・メールでは、3時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。

    ■空気清浄機のセンサーに反応がある場合
    ・Web画面では、1時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。
    ・LINE・メールでは、3時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。

    ■一定時間、冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合
    ・Web画面・LINE・メールで、12時間冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合にお知らせします。

    (ご注意)
    本サービスは利用者さまの冷蔵庫開閉状況や空気清浄機のセンサーの反応をお知らせするものであり、緊急事態や安否をお知らせするものではありません。

  • 利用者さま(見守られる方)のお宅にお持ちのシャープ製の対応するAIoT対応冷蔵庫・空気清浄機どちらか、もしくは両方が必要です。
    冷蔵庫・空気清浄機は、事前にCOCORO HOMEサービスに連携いただく必要があります。
    また、契約者さま(見守る方)、利用者さま(見守られる方)両方、「はぴeみる電」への会員登録が必要です。(登録無料)

  • 関西電力との電気・ガス契約をお持ちで無い場合でも、利用者さま(見守られる方)のお宅にお持ちのシャープ製の対応するAIoT対応冷蔵庫・空気清浄機をお持ちであればご利用いただけます。
    また、契約者さま(見守る方)、利用者さま(見守られる方)両方、「はぴeみる電」への会員登録が必要です。(登録無料)

  • 2020年12月までは無料でご利用いただけます。
    以降については有料化を予定しております。(予価100円/月程度)
    なお、自動的に課金開始されることはありません。
    有料化の前には詳細をお知らせし、有料での継続利用を確認させていただきます。

  • メールおよびLINEでの通知は24時間365日提供可能です。

  • 以下の通りお知らせします。
    ■冷蔵庫の開閉がある場合
    ・Web画面では、1時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。
    ・LINE・メールでは、3時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。

    ■空気清浄機のセンサーに反応がある場合
    ・Web画面では、1時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。
    ・LINE・メールでは、3時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。

    ■一定時間、冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合
    ・Web画面・LINE・メールで、12時間冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合にお知らせします。

  • 申し込みいただいた後、すぐにご利用いただけます。

  • スマートリモコンと連携して、今あるお部屋の家電をまとめてコントロール。外出先からエアコンを操作して快適な部屋に帰宅したり、リモコンを探さなくても声でテレビを操作したり。手軽でカンタンにスマートホームが実現できるサービスです。詳しくはコチラ

  • 機器制御サービスのご利用には、NatureRemoとスマートフォンが必要です。
    音声で機器制御をするには、加えて、AmazonEcho等のAlexa対応機器、もしくは、GoogleHomeが必要です。
    また、各機器がインターネットに接続する為に、WiFiルータ等が必要です。

  • NatureJapanのホームページ、通販サイト、家電量販店にてお買い求めいただけます。

  • NatureRemoを設置・連携いただくと、スマートフォンにて家庭内・外出先から家電の操作が簡単にできます。
    また、本サービスをご利用いただくと、面倒なリモコン信号学習の手間なく※機器制御をご利用開始いただけます。
    AmazonEcho等のAlexa対応機器、もしくは、GoogleHomeを設置・連携いただくと、音声による機器制御もご利用いただけます。
    ※共有リモコン信号データベースに登録の無い機種については、学習いただく必要があります。
     共有リモコン信号データベースに登録の無い機種のリモコン信号を学習し、共有いただくと「はぴeポイント」をプレゼントいたします。

  • 本サービスはNatureRemoのみ対応です。

  • Androidは6.0以降、iPhoneはiOS10以降に対応いたします。
    iPadは対応しておりません。

  • 赤外線リモコンに対応した下記種類の家電機器が操作可能です。
    ・TV
    ・エアコン
    ・照明(シーリングライト)
    ・扇風機
    ※一部対象外の機種がございます。なお、赤外線を用いないリモコン(無線等)機器は操作できません。

  • 家電機器の型番登録いただいた際に「共有リモコン信号データベースにリモコン情報が見つかりました」と表示された場合は入っております。
    表示されない場合はリモコン信号登録がありませんので、お手数ですがリモコン信号の学習を実施ください。

  • 1:NatureRemoの電源・WiFi接続をご確認ください。NatureRemoの上面をタッチして、青く光れば正常に接続できております。
    光らない、青以外の色で光る場合は、NatureRemoが正常に接続できておりません。NatureRemoの設定をご確認ください。
    2:NatureRemoと操作対象機器の間に遮蔽物が無いかご確認ください。NatureRemoは赤外線で操作しております。見通しの良い場所に置いてください。

  • 可能です。部屋毎にNatureRemoを設置ください。

  • 本サービスでは確認することはできません。
    必要な場合は他の手段(HEMS機器、ネットワークカメラ等)を用いてご確認ください。

  • 当社保有の型番リストに登録が無い機種の場合は、型番候補一覧が表示されません。
    お手数ですが、型番・製品名を手入力して登録ください。

  • スマートリモコンが紐付いていない部屋に家電機器を登録しようとした場合のエラーです。
    部屋にスマートリモコンを紐付けてから、再度型番登録ください。
    紐付けの手順は次のとおりです。

    部屋のタブをタップ⇒部屋名(寝室、リビングなど)をタップ⇒スマートリモコンをタップ⇒部屋に設置されているNatureRemoを選択

  • 「突然家の中の電気が消えた」「ブレーカーがよく落ちる」などのお困りごとに対して、お客さまのもとに駆けつけます。
    ※当サービスは、関西電力が提供し、関西電力送配電が出張するサービスです。

    詳しくはコチラ

  • 関西電力と電気需給契約が必要になります。

  • 無料で訪問し、原因を調査いたします。不良電気設備の取替は、対応可能な簡易なものに限ります。
    電気設備の取替が発生した場合、材料費を頂戴いたします。
    また、本格的な修理が必要な場合は、調査結果にもとづき電気工事会社さまへ取り次ぎを行います。

  • 「amazon alexa」・「GoogleHome」では、電気・ガスのご使用量・料金、「はぴeポイント」の残高をご確認いただけます。
    設置されております「amazon alexa」・「GoogleHome」と「はぴeみる電」IDを連携いただき、スキル設定を行っていただくことでご利用いただけます。
    ご利用方法につきましては、コチラをご覧ください。