よくあるご質問

電気やガスの使用停止・開始の申込みは、いつまでに手続きをすればいい？

引越しシーズンは特にお申込みが集中しますので、お早目のお手続きをお願いいたします。WEBでのお申込みが可能な期間はこちらよりご確認ください。

関西電力のお客さま番号って何ですか？

「はぴｅみる電」や「電気のご使用量のお知らせ（検針票）」等でご案内しております14桁の番号です。

※関西電力の電気をお使いのお客さまで、はぴｅみる電会員の方(検針票がない方)は、はぴｅみる電をご確認ください。
※他社の電気をご使用の場合、「お客さま番号」が「ご契約番号」「ご使用番号」と記載されていることがあります。

大阪ガスのご使用番号、供給地点特定番号って何ですか？

ご使用番号・供給地点特定番号は、ともに大阪ガスのガスご使用量のお知らせ(検針票)に記載されております。
ご使用番号は13桁、供給地点特定番号は17桁の番号です。「マイ大阪ガス」でもご確認が可能です。

電気やガスの使用停止の手続きの際、立会いは必要？

電気の使用停止手続きの場合
電気のメーターがお客さまのお立会いなしでは確認できない場合をのぞいて、お立会いの必要はございません。ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用停止のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

ガスの使用停止手続きの場合
ガスメーターが家の外に設置されており、お客さまがご不在でもガスの閉栓作業ができる場合は立会い不要ですが、オートロックマンションや屋内にガスメーターがある場合は、お客さまの立会いが必要となります。

電気やガスの使用開始の手続きの際、立会いは必要？

電気の使用開始手続きの場合
お客さまと当社との立会いはございません。ブレーカースイッチを入れていただき、ご使用ください。ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用開始のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

ガスの使用開始手続きの場合
消費機器調査や点火確認、またガスを安全にお使いいただくための説明をさせていただきますので、必ず立会いをお願いしております。また、立会い時は、室内に入室させていただきますので、予めご了承ください。

転居先は電気料金が家賃に含まれているけど電気使用開始の手続きは必要？

建物の管理者さまにて電気のご契約をされている場合がございます。
お客さまにて関西電力との電気のご契約（使用開始のお手続き）が必要か否かにつきましては、管理者さまにご確認をお願いいたします。

引越先でこれまでと同じ口座で電気・ガス料金の振替をできる？

関西電力管内でのお引越であれば、現在ご利用中の口座振替を、ご転居先でご利用いただけます。
ご希望の場合は、引越し手続きの際にお申し出ください。なお、振替日ご指定のお客さまは、希望される振替日での手続きができない場合がございます。ご了承ください。

関西電力のガスは誰でも申込みできる？

大阪ガスネットワーク・大津市企業局の都市ガス供給エリアにお住まい、もしくはお引越しされるお客さまがお申込みいただけます。ただし、供給エリアなどの諸事情により、一部対象外となるお客さまがございます（詳しくはこちら）。
びわ湖ブルーエナジーの都市ガスエリアにお住まいの方は、こちらをご確認ください。

急にガスが止まったり火力が弱まったりしない？

一般ガス導管事業者（大阪ガスネットワーク・大津市企業局）が管理する既存の導管網によってガスを供給するため、ガスの品質はこれまでと変わりません。万が一、関西電力の供給設備にトラブルが発生しても、既存の導管網によってガスが供給されるため、お客さまへのガス供給に支障はありません。