Ｑ&Ａ
プロジェクトに参加するのに費用はかかりますか。
費用は発生しません。参加条件を満たしている方は無料でご参加いただけます。ただし、インターネット接続料・通信費はお客さま負担となります。
電気の需要（使用量）をシフトできなかった時にペナルティは発生しますか。
電気の需要（使用量）をシフトができなかった場合のペナルティはございません。ご無理のない範囲でご協力いただけますと幸いです。
「はぴｅみる電」の会員ＩＤ・パスワードを忘れた場合どこから手続きできますか。
ＩＤ・パスワードをお忘れの場合は、こちら から再登録のお手続きを行っていただくことができます。
申込後、いつから参加できますか。
当社がお申込みを承諾した日から14日以内を目途に本プロジェクトに参加できるようになります。なお、シフト量の計算は、ＤＲをお願いする時間帯のメールを受領された翌日から開始します。
プロジェクトの対象となる期間はいつですか。
本プロジェクト実施期間は、4月1日～6月21日です。
ＤＲをお願いする対象時間帯は当社にて任意で設定いたします。またＤＲをお願いする対象時間帯は、原則前日までに届くお知らせメールにてご確認いただけます。
ＤＲを実施する時間帯のお知らせは、どのようなメールが届きますか。
お申込みメールアドレスに、下記のようなメールが届きます。
電気の使用時間帯のシフトにはどのように取り組めばいいですか。
お客さまご自身による操作での需要シフトの場合、例えば、ＤＲの発動時間帯に、エコキュートの沸き増しボタンを押す、洗濯やアイロンがけを行う等の対応をお客さまご自身で実施してください。また、当社が提供する家電制御サービス「はぴリモ＋」アプリによりエコキュートを遠隔操作することでシフトいただくことも可能です。
機器制御（Nature Smart Eco Mode）による需要シフトの場合、Nature Remo Eシリーズを保有および設定いただいているお客さまについて、ＤＲの発動時間やお客さまの設備のご使用状況に合わせて、対象の設備をNature Remo Eシリーズにより遠隔制御することでシフトいただくことが可能です。
機器制御（クラウド連携型デマンドレスポンス）による需要シフトの場合、対象メーカーのエコキュートを保有およびメーカーアカウントとはぴｅみる電アカウントの連携登録を実施いただき、遠隔制御ができる状態のお客さまについては、ＤＲの発動時間に合わせて、関西電力がエコキュートの遠隔制御をすることで、シフトいただくことが可能です。
なお、この場合のシフト量については、お客さまのエコキュートのご使用状況により変動いたします。
「はぴリモ＋」の詳細はこちら
- ※「はぴリモ＋」でのエコキュートの遠隔制御にはアプリのダウンロード、および対応する無線LAN 搭載エコキュートが必要となります。
プロジェクトの達成特典（はぴｅポイント）はいつ加算されますか。
本プロジェクトの終了後2026年8月末までを目途に、順次メールにてお知らせし、その後、順次ポイント進呈させていただく予定です。なお、加算された「はぴｅポイント」は「はぴｅポイント」会員サイトの「ポイント明細」よりご確認いただけます。
引越しや電気料金メニューを変更した場合も、引き続き参加できますか。
電気料金メニュー変更後も、同一の「はぴｅみる電の会員ＩＤ」や対象の電気料金メニューである等の参加条件をすべて満たしている場合は、継続して本プロジェクトにご参加いただけます。
なお、本プロジェクトの実施期間中、同一の需要場所で継続して対象の電気料金メニューの適用が必要となるため、お引越しの場合は継続してご参加いただくことはできません。
申込後、引越し等で電気契約を解約した場合どうなりますか。
お引越し等により電気需給契約を解約された場合は、解約日以降の需要シフト量の実績は計算されません。また、当社が特典加算時点で電気需給契約の解約に伴うはぴｅポイントクラブの退会を確認した場合は、
特典の加算はいたしません。
電気使用量のシフト量やポイントはどこで確認できますか。
ポイントを獲得された方へ当社がお送りするメールでご確認いただけます。
- ・月１回程度、本プロジェクト期間実施日から電気使用量のシフト量およびポイント（速報値）を集計し、メールにてお知らせいたします。
- ※本メール（速報値）はお申込みいただいた地点毎にお知らせいたします。
- ・本プロジェクト期間における電気の合計シフト量、ポイントの確定値は本プロジェクトの終了後2026年8月末までを目途に、メールにてお知らせいたします。
- ※本メール（確定値）はお申込みいただいた地点毎にお知らせいたします。
なお、加算された「はぴｅポイント」は「はぴｅポイント」会員サイトの「ポイント明細」よりご確認いただけます。
Nature株式会社による自動制御（Nature Smart Eco Mode）による需要シフトはどのように参加すればよいですか。
お客さまが「Nature Remo Eシリーズ」および制御対象となるエコキュート等の機器を保有・設置している場合、
エコキュート等の機器制御（Nature Smart Eco Mode）による需要シフトを行うことが可能です。
＜Nature Remo Eシリーズをご購入・アプリ設定済みの場合＞
- ・本プロジェクトご登録時のメールアドレスとNature Remoアカウントにご登録のメールアドレスが一致する場合、「Nature Smart Eco Mode」が自動的に適用されます。
＜Nature Remo Eシリーズをこれからご購入される場合＞
- ・Nature株式会社のHPよりNature Remo Eシリーズのご購入・設置・アプリ設定が必要となります。
「Nature Remo Eシリーズ」の詳細・購入はNature株式会社のホームページ をご確認ください。
- ・Nature Remo Eシリーズが対応しているエコキュートおよび蓄電池については、機種が限定されている。保有されているエコキュート等が対応機種かについては、Nature株式会社のホームページ をご確認ください。
- ・必要なお手続き完了後、 本プロジェクトご登録時のメールアドレスとNature Remoアカウントにご登録のメールアドレスによりNature株式会社にてアカウントの紐づけ確認が完了次第、「Nature Smart Eco Mode」が自動適用されます。
「Nature Smart Eco Mode」の適用状況はどのように確認すればよいですか。
本プロジェクトご登録時のメールアドレスとNature Remoアカウントにご登録のメールアドレスの紐づけを確認完了後、Nature株式会社よりお送りするお知らせメールからご確認いただけます。また、Natureアプリからもご確認可能です。
「Nature Smart Eco Mode」はいつから適用されますか。（設定後、適用までどれくらい時間がかかりますか）
2026年3月25日までに本プロジェクトへのお申込、Natureアプリ等の設定が完了しており、本プロジェクトご登録時のメールアドレスとNature Remoアカウントにご登録のメールアドレスが一致する場合には、4月1日以降、適用完了のお知らせメールをお送りする予定です。
また、2026年3月26日以降、 本プロジェクトへのお申込、およびNatureアプリ等の設定をした場合、Natureアプリ等の設定完了後、アカウントの紐づけ確認に2週間程度かかる場合がございます。
なお、発動タイミングによっては、適用完了のお知らせメールとアプリ上での機器制御に関する通知が前後する場合があるので、ご容赦ください。
「Nature Smart Eco Mode」は停止できますか。
Natureアプリ上で、お客さまにて有効/無効の切替が可能です。
機器制御（クラウド連携型デマンドレスポンス）による需要シフトはどのように参加すればよいですか。
お客さまが制御対象となるエコキュートを保有・設置している場合、「クラウド連携型デマンドレスポンス」により、エコキュートによる需要シフトを行うことが可能です。保有されているエコキュートが登録可能なメーカーおよび機種の確認ならびに利用条件は、本プロジェクトの参加条件等をご確認ください。
- ＜対象のエコキュートを保有・各メーカーのアプリなどの登録が完了済みの場合＞
- ・本プロジェクトの申し込みフォームにて「クラウド連携型デマンドレスポンス」を希望し、お申込いただくことで、申込完了画面より、対象のメーカーアカウントと関西電力のはぴｅみる電アカウントの連携登録作業を行うことができます。
- ・連携登録作業を完了いただくと、「クラウド連携型デマンドレスポンス」が適用されます。
＜対象のエコキュートを保有・各メーカーアプリなどの登録が未完了の場合＞
- ・本プロジェクトのお申込の前に、対象エコキュートとお家の無線LANとの接続、対象メーカーのアプリのダウンロードおよび対象メーカーのアプリへのエコキュートの登録が必要になります。
＜対象のエコキュートを4月1日以降にご購入・買替される場合＞
- ・「クラウド連携型デマンドレスポンス」はご利用いただけません。
なお、「お客さまご自身による操作での需要シフト」でご参加いただくことは可能です。
「クラウド連携型デマンドレスポンス」の連携状況はどのように確認すればよいですか。
適用状況をご確認いただくことはできません。
なお、本プロジェクトの申込フォームにて、「クラウド連携型デマンドレスポンス」の利用に関する意向確認で、「パナソニック」を希望し、2026年4月1日時点で、対象メーカーの登録作業が未完了の方には、関西電力より登録依頼メールを送付するので、 速やかに登録作業の実施をお願いいたします。
「クラウド連携型デマンドレスポンス」はいつから適用されますか。（連携登録後、どれくらい時間がかかりますか）
2026年3月31日までに本プロジェクトへのお申込、およびメーカーアプリ等の設定が完了しており、かつ関西電力のはぴｅみる電アカウントとの連携登録が完了している場合には、4月1日以降、「クラウド連携型デマンドレスポンス」が適用されます。なお、この場合において、適用に関するお知らせメールは送付いたしません。
2026年4月1日以降、関西電力からの登録依頼メールより、登録作業を実施された方は、連携登録完了の２営業日後から発動するDRより「クラウド連携型デマンドレスポンス」が適用されます。
「クラウド連携型デマンドレスポンス」は停止できますか。
＜2026年3月31日まで＞
再度、本プロジェクトの申込を実施いただき、申込フォームの制御サービスの利用に関する意向確認にて、「クラウド連携型デマンドレスポンス」を希望せず、申し込み完了いただくことで、「クラウド連携型デマンドレスポンス」は実施いたしません。
＜2026年4月1日～2026年6月21日の間＞
本プロジェクト期間において、連携の解除・制御の中止を行うことはできません。