２０２１年６月１日

当社は、ペーパーレス化による環境負荷低減への取組みとして、2021年8月以降、順次、電気ご使用量のお知らせ方法をWEB会員サービス「はぴｅみる電」に変更させていただきます。

なお、インターネット環境がない等の理由により、書面によるお届けの継続を希望される場合は、お手数ですが、ダイレクトメールに添付する申込書にてお申込みいただきますようお願いいたします。

電気ご使用量のお知らせ方法の “変更前” によくあるご質問

• インターネット環境が無く、WEB会員サービス「はぴｅみる電」では使用量と請求金額の確認ができません。
  毎月、電話での問い合わせ以外に確認する方法はありますか？

  書面でのお届けをご希望の場合は、順次お届けいたしますダイレクトメールに添付する申込書にてお申込みいただきますようお願いいたします。お申込みいただければ、はがきによる電気ご使用量のお知らせを毎月送付いたします。

• ご使用量のお知らせは、「無料」で発行してくれますか？

  ダイレクトメールでお知らせしましたご契約メニューで、継続して電気ご使用量のお知らせを希望される場合は、「無料」で発行させて頂きます。
  
  引き続き、書面でのお届けを希望の場合は、順次お届けいたしますダイレクトメールに添付する申込書にてお申込みいただきますようお願いいたします。お申込みいただければ、はがきによる電気ご使用量のお知らせを、毎月送付（検針日から２営業日後に郵送）いたします。

• 今後も、検針時に「ご使用量のお知らせ」を現地投函して欲しいのですが？

  関西電力送配電（株）において、順次、スマートメーターの取付が進められております。
  これに伴い、毎月の検針方法もお客さま宅へお伺いしない自動検針へ変化するため、検針時の「ご使用量のお知らせ」の投函はご対応できなくなります。

• 電気料金を振込用紙で支払いしているが、振込用紙も届かなくなりますか？

  毎月の電気料金を振込用紙でお支払いいただいている場合は、継続して郵送させていただきます。
  振込用紙は、検針日から1週間後の発送となります。ただし、土・日・祝日や年末年始等により、発送が遅れる場合がございます。

• 他の住所でも電気の契約をしているが、ダイレクトメールが届いていない。他の住所も対象ですか？

  順次、WEB会員サービス「はぴｅみる電」に変更させていただいております。
  他のご契約分のWEB切替時期が参りましたら、同様にダイレクトメールをお届けいたしますので、お待ちください。

電気ご使用量のお知らせ方法の “変更後” によくあるご質問

• 「ご使用量のお知らせ」が届かなくなったのですが、どうしてですか？

  当社は、ペーパーレス化による環境負荷低減への取組みとして、2021年8月以降、順次、電気ご使用量のお知らせ方法をWEB会員サービス「はぴｅみる電」に変更させていただいております。
  　WEB化対象となるお客さまへは、WEB化切替えの2～3ケ月前に個別にダイレクトメールでご案内させて頂いておりますので一度、ご確認をお願いいたします。

• 「ご使用量のお知らせ」は届きましたが、「振込用紙」が届きません。なぜですか？

  「ご使用量のお知らせ」と「振込用紙」は、個別に発送させて頂きます。
  
  ＜（参考）標準発送日＞
  ・電気ご使用量のお知らせ・・・検針日から２営業日後
  ・振込用紙・・・検針日から５営業日後