Question 1

電気利用開始の申込みは、いつまでに手続きをすればよいですか？

Accepted Answer

ご使用開始日の30日前からお申込みを受付しております。引越しシーズンは特にお申込みが集中しますので、お早目のお手続きをお願いいたします。
なお、ご使用開始当日のお申込みの場合、ご希望の時間に電気がお使いいただけない場合がございます。
ご使用開始日の前日までに、お申し込みいただきますようお願いいたします。

Question 2

電気利用停止の手続きの際、関西電力との立会いは必要ですか？

Accepted Answer

電気のメーターがお客さまのお立会いなしでは確認できない場合をのぞいて、お立会いの必要はございません。ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用停止のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

Question 3

お客さま番号がわからないのですが、どうすればよいですか？

Accepted Answer

「はぴｅみる電のトップページ」や「電気のご使用量のお知らせ（検針票）」、電気料金のご請求書・領収書等に１４桁の番号をご案内しております。
なお、ご利用停止のお手続きには、以下のいずれかの情報が必要となります。
①お客さま番号
②はぴeみる電のID・パスワード
※お支払い方法が、口座振替あるいはクレジットカード支払いのお客さまは、上記①②の代わりに、下記の情報でもお申込みが可能です。
（ご契約名義、電話番号、郵便番号、口座番号またはクレジットカード番号の下４桁）

Question 4

ガスの利用停止や利用開始時に、立会いは必要ですか？

Accepted Answer

ご利用停止時においては、ガスメーターが家の外に設置されており、お客さまがご不在でもガスの閉栓作業ができる場合は立会い不要ですが、オートロックマンションや屋内にガスメーターがある場合は、お客さまの立会いが必要となります。
ご利用開始時には、開栓作業、消費機器調査、点火確認や、ガスを安全にお使いいただくための説明をさせていただきますので、必ず立会いをお願いしております。
また、立会い時は、室内に入室させていただきますので、予めご了承ください。

Question 5

引越し前にガスの利用停止の手続きを忘れてしまった場合、どうなりますか？

Accepted Answer

ガスのご利用停止のお手続きを忘れると、引越し後も旧住所でのガス料金をお支払いいただくことになります。お早めのお手続きをお願いいたします。

Question 6

ガスの利用開始の時、開栓作業の時間指定はできますか？

Accepted Answer

開栓作業の時間帯は、9時～12時、13時～15時、15時～17時のいずれかをお選びいただけます。ただし、訪問時間を指定することはできませんので、予めご了承ください。

Question 7

引越し当日に申し込んだ場合、当日中にガスの使用はできますか？

Accepted Answer

お電話でのお申込みの場合は、当日午前中までの受付けであれば、当日中の訪問が可能です。午後からの受付の場合は翌日のご訪問となります。ただし、混雑状況によっては、ご希望の日や時間帯にお伺いできない場合がありますので、予めご了承ください。特にお引越しの多い3月・4月につきましては、ご予定が決まりましたら、出来るだけ早くお申込みください。
また、3月・4月はお電話でのお申込みが大変混みあいますので、インターネットでお申込みください。

個人のお客さま

引越し等に伴う
電気・ガスのお手続き

ご利用中の「電気やガスの停止申込み」をご希望ですか？

引越し先の「電気やガスの開始申込み」をご希望ですか？

引越しのお役立ち情報

引越し等に伴う電気・ガスのお手続き

ご利用中の「電気やガスの停止申込み」をご希望ですか？

引越し先の「電気やガスの開始申込み」をご希望ですか？

引越しのお役立ち情報

引越し等に伴う
電気・ガスのお手続き