引越し手続きに関するよくあるご質問

• 電気・ガスの「利用開始」や「利用停止」は、いつまでに手続きが必要ですか？

  引越しシーズンは特にお申込みが集中しますので、お早目のお手続きをお願いいたします。

  ＜電気のご利用開始＞
  ご利用開始日の30日前から前日までにお申込みください。

  • ※ご利用開始当日のお申込みの場合、ご希望の時間に電気がお使いいただけない場合がございます。

  ＜ガスのご利用開始＞
  ご利用開始日の30日前からお手続きが可能です。混雑状況により、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がありますので、お早めにお申込みください。

  • ※開栓作業は、当社の委託先がお客さま立会いのもと実施いたします。

  ＜電気のご利用停止＞
  ご利用停止日の30日前から前日までにお申込みください。

  • ※ご利用停止日は、お手続き日を遡ることはできません。

  ＜ガスのご利用停止＞
  ご利用停止日の30日前からお手続きが可能です。混雑状況により、ご希望の日時にお伺い出来ない場合がありますので、お早めにお申込みください。

  • ※閉栓作業は、立入ができない場合（オートロックマンション・屋内にガスメーターがある場合等）、立会いが必要となります。作業は当社の委託先が実施いたします。
• 電気利用開始の当日は、何時から電気が使えますか？ また、電気利用停止の当日は、何時まで電気が使えますか？

  ＜電気のご利用開始＞
  事前にご利用開始のお手続きが完了している場合、当日の朝から電気をご利用いただけます。ブレーカースイッチを入れてご使用ください。 電気が使えない場合は、関西電力までご連絡いただきますよう、お願いいたします。

  ＜電気のご利用停止＞
  終日お使いいただくことが可能です。ご退去の際には、ブレーカースイッチをお切りいただきますようお願いいたします。

  お手続きがお済みでない方は、WEBで簡単にお申込みいただけます。

• ブレーカーを上げたら電気が使えました。その場合も利用開始の手続きは必要ですか？

  電気のご利用開始にあたっては、必ずお手続きが必要になります。
  お手続きがお済みでない場合は、こちらよりお申込みいただくようお願い致します。
  また、関西電力管内でのお引越しであれば、「ご転居先の電気のご利用開始」と「現在ご使用いただいている電気のご利用停止」を、一度にまとめてお手続きいただくことが可能です。

• 電気やガスの利用開始・停止の際には、立会いが必要ですか？

  ＜電気のご利用開始＞
  お客さまと当社との立会いはございません。ブレーカースイッチを入れていただき、ご使用ください。
  ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用開始のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

  ＜ガスのご利用開始＞
  消費機器調査や点火確認、またガスを安全にお使いいただくための説明をさせていただきますので、必ず立会いをお願いしております。また、立会い時は、室内に入室させていただきますので、予めご了承ください。

  ＜電気のご利用停止＞
  メーターがお客さまのお立会いなしでは確認できない場合をのぞいて、お立会いの必要はございません。
  ただし、お客さまのご契約メニューや、当社供給設備の状況により、お立会いをお願いする場合もございます。その場合は、電気使用停止のお手続きの際に、当社よりご案内いたします。

  ＜ガスのご利用停止＞
  ガスメーターが家の外に設置されており、お客さまがご不在でもガスの閉栓作業ができる場合は立会い不要ですが、オートロックマンションや屋内にガスメーターがある場合は、お客さまの立会いが必要となります。

• ガスの開閉栓の作業日時の指定はできますか？

  作業の時間帯は、以下のいずれかをお選びいただけます。
  ただし、訪問時間を指定することはできませんので、予めご了承ください。

  ・9時～12時
  ・13時～15時
  ・15時～17時

• ガスの開栓（または閉栓）の立会い日を変更したいのですが、どうすればよいですか？

  インターネットではお手続きいただけませんので、お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

  開栓の立会い日を変更する場合：0800-777-5800
  閉栓の立会い日を変更する場合：0800-777-7109