お客さまの立場に立ったサービスの提供を目指して

わたしたちは、お客さまの立場に立ったサービスをお届けするため、お客さまから頂いたご意見・ご要望をサービスへ反映する「＋one action（プラスワンアクション）」活動に取り組んでいます。

お客さまの声からの改善事例

• （2021年度）
  お客さまの毎日の暮らしに役立つ新たなサービス「かんでん暮らしモール」をオープンしました！
  

  毎日の暮らしに役立つようなサービスのラインナップをもっと増やしてほしい

  • （例えば…）離れて暮らす高齢の家族や下宿生活をしている子どものために、栄養のある美味しい食事を届けてくれるようなサービスがあればいいのに…
  • （例えば…）リフォームやハウスクリーニングの業者を探しているが、いろいろな業者があって選べない。関西電力が信頼できる業者を紹介してくれたらいいのに…
  • （例えば…）毎日の家事が大変…。たまにはプロに頼んでみたいんだけど…。

  

  • ○お客さまが日々感じられる暮らしのお困りごとに対して、新たな価値がご提供できるよう、 「かんでん暮らしモール」をオープンしました。
    「はぴｅみる電」会員の皆さまを対象に、「不動産・住宅」「保険」「家事サポート」「生活サポート」「ヘルスケア・学び」のそれぞれのカテゴリで、「プロ」のサービスを関西電力がご紹介します。
  • ○「こんなサービスを利用して見たかった！」「こういうサービスがありそうでなかった！」という多彩なサービスが揃っています。
    また、今後もお客さまのニーズにお応えできる魅力的なサービスを拡大していきます。
    ぜひ一度、「かんでん暮らしモール」のWEBページをご覧ください。

  
• （2020年度）
  外国語のお客さまとの通話が、よりスムーズになりました！
  

  外国語での電話問合せにも、もっとスムーズに対応してほしい。

  

  英語をはじめとする外国語での会話が可能なサポート会社と連携し、お客さまと１８言語で通話できるようにしました。

  外国語による通話をご希望のお客さまと、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の３者間で通話ができるようにしました。英語をはじめとする１８言語に対応しており、様々な言語でのお問い合わせにもお応えできるようになりました。

  

  • お客さまからコンタクトセンターへお電話をいただき、通話を開始
  • 外国語対応のサポート会社へ接続
  • お客さま、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の３者間で通話を開始
• （2019年度）
  パソコンやスマートフォンでの引越しのお手続きが簡単になりました！
  

  パソコンやスマートフォンで引越しの手続きを行う際、入力しなければならない項目が多く手続きが大変である。

  

  簡単にお手続きいただけるように、住所やお客さま番号の自動入力機能を追加しました。また、ＷＥＢサイトのデザインを新しくし、入力項目やおすすめのご契約メニューを分かりやすく表示するようにしました。

  １．お申込みに必要な情報をより簡単にご入力いただけるよう、選択ボタンの形状や日付を入力いただく際のカレンダーの表示を見直しました。
  また、スマートフォンでも簡単に操作いただけるよう、スマートフォン専用ＷＥＢサイトをご用意いたしました。

  

  ２．郵便番号を入力いただくだけで住所を自動入力する機能を追加しました。

  

  ３．お持ちの検針票画像を読み込むことで、お客さま番号を自動入力する機能を追加しました。※スマートフォンの場合

  

  ４．エリアやお住まいの設備（給湯器・コンロ）の熱源に適したおすすめのメニューを表示し、ご契約いただくメニューをより選択いただきやすくしました。

  

• （2019年度）
  一部の他社のポイントを、電気・ガス料金のお支払いにご利用いただけるようになりました！
  

  他社ポイントでも電気料金やガス料金の支払いができるようにしてほしい。

  

  提携会社のポイントを、「はぴｅポイント」へ交換することで、電気料金・ガス料金のお支払いにご利用いただけます。

  

  • ※電気のご契約メニューがはぴｅタイム、はぴｅタイムＲ、なっトクでんき、ｅおとくプラン、ｅスマート10、時間帯別電灯、季時別電灯ＰＳ、なっトクでんきBiz、はぴｅプラスのお客さまに限ります。
  • ※ガスのご契約メニューがなっトクプラン、なっトクプラン（eo割）、なっトクプラン for au、なっトクプラン for 中央電力のお客さまに限ります。