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かんでんの+one action

お客さまの立場に立ったサービスの提供を目指して

わたしたちは、お客さまの立場に立ったサービスをお届けするため、お客さまから頂いたご意見・ご要望をサービスへ反映する「+one action(プラスワンアクション)」活動に取り組んでいます。

お客さまの声からの改善事例

【2021年】

  • コンタクトセンターの音声ガイダンスが簡潔に分かりやすくなりました!

    コンタクトセンターへ問い合せをした時、オペレーターに繋がるまでの音声ガイダンスが長くて分かりにくい。

    <電気ご契約のお手続き、料金・その他のお問い合わせ>の音声ガイダンスを変更し、従来より44秒短縮しました。オペレータに繋がるまでの時間が短くなり、簡潔に分かりやすくなりました。

  • 「再エネECOプラン」に関するホームページの内容をわかりやすく更新しました!

    契約開始のタイミングや、受付・書類送付等の流れをホームページに記載してほしい。

    再エネエコプランのHP説明ページへ「ご利用の流れ」の説明を追加し、適用開始日や書類送付までの流れを記載しました!詳細はこちらからご覧下さい。

  • 初期費用「0円~」でオール電化が可能になる「はぴeセット」の販売を開始しました!

    オール電化に興味があるんだけど、初期費用はできるだけ低くおさえたい…。
    エコキュートやIHクッキングヒーターをもっと手軽に利用できたらいいのに…。

    • ○初期費用が「0円~(※)」でオール電化が可能になる「はぴeセット」の販売を開始しました。
    • ○「はぴeセット」は、「9,800円~/月」で一定量までの電気料金とエコキュートのリース料金がセットになった“電化のサブスクリプションメニュー”です。
    • ○オプションとして、IHクッキングヒーター(1,320円~/月)やEV充電器(660円~/月)を組み合わせたリースも可能です。
    • ○詳細はこちらからご確認いただけます。
    • ※リース約款に定める標準取付工事範囲に含まれない費用は、実費分をお客さまにご負担いただきます。
  • お客さまの毎日の暮らしに役立つ新たなサービス「かんでん暮らしモール」をオープンしました!

    毎日の暮らしに役立つようなサービスのラインナップをもっと増やしてほしい

    • (例えば…)離れて暮らす高齢の家族や下宿生活をしている子どものために、栄養のある美味しい食事を届けてくれるようなサービスがあればいいのに…
    • (例えば…)リフォームやハウスクリーニングの業者を探しているが、いろいろな業者があって選べない。関西電力が信頼できる業者を紹介してくれたらいいのに…
    • (例えば…)毎日の家事が大変…。たまにはプロに頼んでみたいんだけど…。
    • ○お客さまが日々感じられる暮らしのお困りごとに対して、新たな価値がご提供できるよう、 「かんでん暮らしモール」をオープンしました。
      「はぴeみる電」会員の皆さまを対象に、「不動産・住宅」「保険」「家事サポート」「生活サポート」「ヘルスケア・学び」のそれぞれのカテゴリで、「プロ」のサービスを関西電力がご紹介します。
    • ○「こんなサービスを利用して見たかった!」「こういうサービスがありそうでなかった!」という多彩なサービスが揃っています。
      また、今後もお客さまのニーズにお応えできる魅力的なサービスを拡大していきます。
      ぜひ一度、「かんでん暮らしモール」のWEBページをご覧ください。

【2020年】

  • 外国語のお客さまとの通話が、よりスムーズになりました!

    外国語での電話問合せにも、もっとスムーズに対応してほしい。

    英語をはじめとする外国語での会話が可能なサポート会社と連携し、お客さまと18言語で通話できるようにしました。

    外国語による通話をご希望のお客さまと、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の3者間で通話ができるようにしました。英語をはじめとする18言語に対応しており、様々な言語でのお問い合わせにもお応えできるようになりました。

    関西電力は機器の販売をしておりません!安心してご相談ください。
    • お客さまからコンタクトセンターへお電話をいただき、通話を開始
    • 外国語対応のサポート会社へ接続
    • お客さま、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の3者間で通話を開始
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