お客さまの立場に立ったサービスの提供を目指して

わたしたちは、お客さまの立場に立ったサービスをお届けするため、お客さまから頂いたご意見・ご要望をサービスへ反映する「＋one action（プラスワンアクション）」活動に取り組んでいます。

お客さまの声からの改善事例

【2021年】

• コンタクトセンターの音声ガイダンスが簡潔に分かりやすくなりました！
  

  コンタクトセンターへ問い合せをした時、オペレーターに繋がるまでの音声ガイダンスが長くて分かりにくい。

  

  ＜電気ご契約のお手続き、料金・その他のお問い合わせ＞の音声ガイダンスを変更し、従来より44秒短縮しました。オペレータに繋がるまでの時間が短くなり、簡潔に分かりやすくなりました。

• 「再エネＥＣＯプラン」に関するホームページの内容をわかりやすく更新しました！
  

  契約開始のタイミングや、受付・書類送付等の流れをホームページに記載してほしい。

  

  再エネエコプランのHP説明ページへ「ご利用の流れ」の説明を追加し、適用開始日や書類送付までの流れを記載しました！詳細はこちらからご覧下さい。

• 初期費用「0円～」でオール電化が可能になる「はぴeセット」の販売を開始しました！
  

  オール電化に興味があるんだけど、初期費用はできるだけ低くおさえたい…。
  エコキュートやIHクッキングヒーターをもっと手軽に利用できたらいいのに…。

  

  • ○初期費用が「0円～^(※)」でオール電化が可能になる「はぴeセット」の販売を開始しました。
  • ○「はぴeセット」は、「9,800円～／月」で一定量までの電気料金とエコキュートのリース料金がセットになった“電化のサブスクリプションメニュー”です。
  • ○オプションとして、IHクッキングヒーター（1,320円～／月）やEV充電器（660円～／月）を組み合わせたリースも可能です。
  • ○詳細はこちらからご確認いただけます。

  • ※リース約款に定める標準取付工事範囲に含まれない費用は、実費分をお客さまにご負担いただきます。
• お客さまの毎日の暮らしに役立つ新たなサービス「かんでん暮らしモール」をオープンしました！
  

  毎日の暮らしに役立つようなサービスのラインナップをもっと増やしてほしい

  • （例えば…）離れて暮らす高齢の家族や下宿生活をしている子どものために、栄養のある美味しい食事を届けてくれるようなサービスがあればいいのに…
  • （例えば…）リフォームやハウスクリーニングの業者を探しているが、いろいろな業者があって選べない。関西電力が信頼できる業者を紹介してくれたらいいのに…
  • （例えば…）毎日の家事が大変…。たまにはプロに頼んでみたいんだけど…。

  

  • ○お客さまが日々感じられる暮らしのお困りごとに対して、新たな価値がご提供できるよう、 「かんでん暮らしモール」をオープンしました。
    「はぴｅみる電」会員の皆さまを対象に、「不動産・住宅」「保険」「家事サポート」「生活サポート」「ヘルスケア・学び」のそれぞれのカテゴリで、「プロ」のサービスを関西電力がご紹介します。
  • ○「こんなサービスを利用して見たかった！」「こういうサービスがありそうでなかった！」という多彩なサービスが揃っています。
    また、今後もお客さまのニーズにお応えできる魅力的なサービスを拡大していきます。
    ぜひ一度、「かんでん暮らしモール」のWEBページをご覧ください。

  

【2020年】

• 外国語のお客さまとの通話が、よりスムーズになりました！
  

  外国語での電話問合せにも、もっとスムーズに対応してほしい。

  

  英語をはじめとする外国語での会話が可能なサポート会社と連携し、お客さまと１８言語で通話できるようにしました。

  外国語による通話をご希望のお客さまと、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の３者間で通話ができるようにしました。英語をはじめとする１８言語に対応しており、様々な言語でのお問い合わせにもお応えできるようになりました。

  

  • お客さまからコンタクトセンターへお電話をいただき、通話を開始
  • 外国語対応のサポート会社へ接続
  • お客さま、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の３者間で通話を開始