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はぴｅみる電会員の方
このページでは、お客さまから頂いたご意見・ご要望をサービスへ反映した取り組みにおける過去の改善事例についてご紹介をいたします。
個人情報保護のための目隠し用シールの貼り方が複雑でよくわからない。もっとわかりやすい説明をつけてほしい。
＜イメージ画像＞
（2022年10月実施）
インターネットで電気料金の支払口座変更を申し込んだ。あわせて自動的に太陽光発電固定価格買取制度の振込口座も変更するものと思っていたが、変更にならなかった。手続きは別に必要であるのならわかるようにしてほしい。
（2022年12月実施）
ガスの契約（なっとくプラン）を申し込んだところ、契約内容お知らせ文書に、料金の口座振替申込ハガキも同封されていたが、電気の契約と同じ口座振替でも改めて申し込まなければならないのか。
（2023年11月実施）
オール電化向けの「はぴｅタイムＲ」を契約し、契約に関するお知らせ文書が届いたが、初めてオール電化にしたのでコスト面など分からないことが多く、情報がほしい。
ホームページで今の電気の契約と他の電気料金メニューを見比べようとしたら、メニューによっては、概要紹介ページに契約条件の詳細を記した文書（約款）へのリンクがなく、探すのに苦労した。約款の掲載方法を分かりやすくしてほしい。
（2023年9月実施）
「はぴｅみる電」へのログインにおける２段階認証の設定・操作方法をホームページに掲載してほしい。
電気やガスなど複数の契約をしていたり、引越し等により契約が変更となっている場合※、契約ごとの使用量などのデータをダウンロードするには、トップページに戻らないといけないのが面倒。ダウンロード画面で契約を切り替えられるようにしてほしい。
「はぴｅまもるくん※」の新規登録時、お申込画面の「ご利用者さま（見守られる方）」と言う表現が見守る側なのか見守られる側なのかわかりづらい。
（2023年2月実施）
公衆街路灯一括申込する際、「登録地点の初期値設定」欄を1つ目の申込欄と勘違いしてしまい、申込件数が１件足りないと関西電力から問合せがあった。初期値登録が実際の申込の１件目には該当しないことをわかるようにしてほしい。
（2022年9月実施）
「ご請求先区分」の中に工事店へ郵送できる区分があったため、「工事費」の請求先かと思ったが、実際は契約開始後の電気料金の請求先を選択する欄だった。新増設の申込では「工事費」が発生することもあり、電気料金なのか工事費なのかわかるように表記してほしい。
①低圧工事申込で使用するシステム「シンセツくん」から蓄熱暖房機の撤去手続きを行おうとしたが、申請方法に悩んで電話で問い合わせした。②低圧工事申込で使用するシステム「シンセツくん」からエコキュートの取付工事について申請しようとしたが型番登録がない為、入力せずに申請したら、後日、確認連絡があった。
（2023年6月実施）
関西電力を装った不審な電話音声ガイダンスやメールなどが頻繁にあるため、注意喚起してほしい。
関西電力を装った不審なお知らせに関する注意喚起
ホームページのお問い合わせ入力フォームの「氏名」欄について、関西電力から契約名義の確認に関する連絡が入る場合があるため、入力者と契約者のどちらを入力したらよいのか分かるようにしてほしい。
（2023年3月実施）
①電気とガスの契約のうち、ガス契約のみを廃止しようとインターネットで申し込んだが、電気とガスのどちらも廃止日を入力しないと先に進まない設定になっていた。結局、電話で手続きした。 この場合は電話による受付になると最初から分かっていれば、時間を取られることもなかった。②電気を複数（はぴｅタイムと低圧電力）契約中で、低圧電力のみ廃止しようとインターネットで申し込んだところ、はぴｅタイムの方も同時に廃止になってしまった。
（2023年8月実施）
チャットサービスで本人確認情報を入力する時など、入力内容が多く途中でタイムアウトとなってしまうので改善してほしい。
（2022年11月末時点）
名義変更申込は電話でなければ受付してもらえず不便。電話以外でも申込できるようにしてほしい。
電気やガスの利用開始に際に電話で申込をしたが、確認されることや説明が長く時間がかかった。 受付する時間をもっと短くしてほしい。
関西電力を名乗る業者からの電話やＳＭＳがあるが、注意喚起を促すような内容をホームページに掲載してほしい。
関西電力を装った不審業者に関する注意喚起
関西電力を装った不審なＳＭＳ等に関する注意喚起
何度か同じ端末から「はぴｅみる電」にログインしているのに、初めてログインしたときのお知らせメール※が届く。端末の設定によってそういったことが起こるなら、その旨がわかるよう明記しておいてほしい。
「はぴｅまもるくん」の“みまもり通知実績一覧“を確認するページでは、みまもり対象の推定した生活リズムと当日の電気ご使用量との変化の有無に関わらず、すべての判定実績の確認ができるようになっている。 一方で、電気のご使用量に一定の変化があった場合には、個別にスマホ等にメールやLINEで通知される仕組みになっていることから、「通知実績」だけでなくすべての判定実績が記載されている当該ページの見出し（表記）が「通知実績」となっているのは紛らわしい。実績一覧の表現内容を見直してほしい。
定期的に実施されるガスの消費機器調査について、事前に送られてくる調査の案内の中にガス給湯器も調査対象であることが書かれておらず、調査当日に給湯器までの通路が通れないことがあった。 事前案内には給湯機も調査対象であることをわかるようにしてほしい。
低圧工事申込「シンセツくん」の申込で設備情報を入力をする際、型式の「－（ハイフン）」を入力するとエラーになる。ハイフンの入力は不要であることが分かるような説明を記載しておいてほしい。
（主な改善項目）
臨時工事費を支払いできるコンビニエンスストアがどこかわかるようにしてほしい。
「臨時契約の名義変更申込書」をホームページに掲載してほしい。
「特例区域等の運用に関する確認書」をホームページに掲載してほしい。
臨時契約を廃止する際の連絡先をホームページに掲載してほしい。
（電気工事会社さまより）低圧工事申込「シンセツくん」が分かりにくい。もっと使いやすくして欲しい。
お客さまのニーズにお応えできるよう、引き続き取り組んでまいります。
＜ 低圧工事申込「シンセツくん」について ＞ 「低圧の電気工事申込み」 については、インターネットによるお申込みを承っております。 工事の進捗状況の確認や、過去のお申込み内容の保管・検索もインターネットでカンタンにご利用いただけます。 詳細はこちらからご覧下さい。
ライフスタイルやニーズ等にあわせて、料金が安いメニューはもちろんのこと、いろいろなポイントがたまるメニューなども用意してほしい。
電気の契約をする時に、どの料金メニューが一番合っているのかが分からない。 最適な料金メニューを選べるようにしてほしい。
最大４つの質問に答えるだけで、ライフスタイルやニーズに合わせたお客さまに最適な料金メニューをご提案する「ご契約メニュー選び方ガイド」をご用意しました。 新たに電気のご契約をいただくお客さまだけでなく、ライフスタイルに変化があったお客さま、月々の光熱費を削減したいお客さまは、ぜひ「ご契約メニュー選び方ガイド」をご活用いただき、ぴったりの料金メニューをチェックしてみてください。
コンタクトセンターへ問い合せをした時、オペレーターに繋がるまでの音声ガイダンスが長くて分かりにくい。
＜電気ご契約のお手続き、料金・その他のお問い合わせ＞の音声ガイダンスを変更し、従来より44秒短縮しました。オペレータに繋がるまでの時間が短くなり、簡潔に分かりやすくなりました。
契約開始のタイミングや、受付・書類送付等の流れをホームページに記載してほしい。
再エネエコプランのHP説明ページへ「ご利用の流れ」の説明を追加し、適用開始日や書類送付までの流れを記載しました！詳細はこちらからご覧下さい。
オール電化に興味があるんだけど、初期費用はできるだけ低くおさえたい…。 エコキュートやIHクッキングヒーターをもっと手軽に利用できたらいいのに…。
毎日の暮らしに役立つようなサービスのラインナップをもっと増やしてほしい
外国語での電話問合せにも、もっとスムーズに対応してほしい。
英語をはじめとする外国語での会話が可能なサポート会社と連携し、お客さまと１８言語で通話できるようにしました。
外国語による通話をご希望のお客さまと、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の３者間で通話ができるようにしました。英語をはじめとする１８言語に対応しており、様々な言語でのお問い合わせにもお応えできるようになりました。
パソコンやスマートフォンで引越しの手続きを行う際、入力しなければならない項目が多く手続きが大変である。
簡単にお手続きいただけるように、住所やお客さま番号の自動入力機能を追加しました。また、ＷＥＢサイトのデザインを新しくし、入力項目やおすすめのご契約メニューを分かりやすく表示するようにしました。
他社ポイントでも電気料金やガス料金の支払いができるようにしてほしい。
提携会社のポイントを、「はぴｅポイント」へ交換することで、電気料金・ガス料金のお支払いにご利用いただけます。
関電ガスをインターネットで申込みした際、手続きが完了したかを早く知りたい。
２０１９年３月より、関電ガスをインターネットでお申込みいただいた方に、現在ご契約中のガス会社から関電ガスへの変更手続きが完了した時点でお知らせメールを送信するようにしました。
「はぴｅポイント」で電気・ガス料金の支払いができるようにしてほしい。
「はぴｅみる電」にご登録いただいているお客さま向けのポイントサービス「はぴｅポイント」で、ためたポイントを電気料金・ガス料金のお支払いにご利用いただけるサービスを開始しました。これまでの商品・他社ポイントへの交換に加え、ご利用用途が更に広がりました。
「はぴeみる電」の会員向けサービスを充実させて欲しい！
便利なアイテムなどへ交換ができるお得なポイント「はぴeポイント」を、「はぴeみる電」で貯められるようになりました！
家庭の電気のトラブルが発生した時に、対応してほしい！
ご家庭での電気のトラブル発生時に、電気のプロが無料で駆けつける「でんきの駆けつけサービス」を開始しました！
支払い方法の変更手続きを手軽にできるようにしてほしい！
クレジットカード支払いや、口座振替への変更手続きがＷＥＢでできるようになりました！
はぴｅみる電会員向けのサービスを充実させてほしい！ 暮らしに密着した新しいサービスを考えて欲しい！
暮らしに役立つサービス「はぴｅ暮らしサポート」を始めました！
電気料金や電気使用量をもっと手軽に確認できるようにしてほしい！
LINEで電気料金や電気ご使用量を確認いただけるようになりました！
はぴeみる電をもっと見やすくしてほしい！省エネに役立つ機能を増やしてほしい！
「はぴeみる電」をシンプルなデザインに一新しました！ご家庭での省エネをサポートする電気ご使用量の比較機能や、アラート機能等を追加しました！
もっとシンセツくんを使いやすくして欲しい！ 太陽光発電システムや集合住宅などの申込みが、シンセツくんでできたらいいのに！
インターネット低圧工事の申込み（シンセツくん）のリニューアルを行い、太陽光の系統連系や集合住宅のお申込み、街路灯の複数申込み等ができるようになりました！
はぴeみる電にログインしなくても、電気料金や使用量が分かるようにしてほしい！ 電気料金を手間なく簡単に知りたい！
毎月の電気料金がメールでご確認いただけるようになりました！
スマートフォンサイトでは知りたい情報になかなか辿り着けず、手間がかかる。 文字が小さくて見づらい。
スマートフォンサイトをリニューアルし、ボタンの配置や文字の大きさを調整しました！
インターネットから低圧工事の申込みをしたが分かりづらい。
シンセツくんの紹介ページをリニューアルし、新規登録やログインがよりスムーズになりました！また、簡易マニュアルや専用のサポートダイヤルを設けました！
はぴeみる電の登録方法が分かりづらいので、もっと簡単にできるようにしてほしい。 ログインをするたびにＩＤとパスワードを入力するのは面倒だ。
お手続き完了までのステップ数を減らし、より簡単に会員登録できるようになりました！ ログインするたびに必要となるＩＤ・パスワードの保存が可能になりました！
インターネット引越し受付の手続きが煩雑で分かりにくい。 インターネット引越し受付がスマートフォンに対応していないので困った。
引越し手続きのステップ数を減らしました。さらに、はぴeみる電との連携も可能になり、操作がより簡単になりました！ スマートフォンにも対応しました！
電気料金の支払いが一日遅れても何日遅れても、遅収料金が一律３％であるのはおかしい。早収期限日が検針日の翌日から２０日目だが、日数が短かすぎる。
「早遅収料金制度」を廃止し、「延滞利息制度」を導入しました！