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「お客さまの声」にお応えする取組み
過去の改善事例

このページでは、お客さまから頂いたご意見・ご要望をサービスへ反映した取り組みにおける過去の改善事例についてご紹介をいたします。

  • 2021年度

    (電気工事会社さまより)低圧工事申込「シンセツくん」が分かりにくい。もっと使いやすくして欲しい。

    (主な改善項目)

    • ○入力途中でタイムアウトした場合や、お申込みの途中で画面を閉じた場合など、中断した画面から再開できるようになりました。
    • ○シンセツくん上で引込付近図を作成した場合、自動でファイル添付できるようになりました。
    • ○一時保存データの保存可能数が1件から最大30件に増えました。
    • ○シンセツくん登録時にエラーが出た際、エラー箇所に説明をポップアップするようになりました。
    • ○シンセツくんの電柱番号入力欄に漢字で入力できるようになりました。

    お客さまのニーズにお応えできるよう、引き続き取り組んでまいります。

    < 低圧工事申込「シンセツくん」について >
    「低圧の電気工事申込み」 については、インターネットによるお申込みを承っております。
    工事の進捗状況の確認や、過去のお申込み内容の保管・検索もインターネットでカンタンにご利用いただけます。
    詳細はこちらからご覧下さい。

    ライフスタイルやニーズ等にあわせて、料金が安いメニューはもちろんのこと、いろいろなポイントがたまるメニューなども用意してほしい。

    • ○2022年6月1日より、ポイントサービス「dポイント」と当社の電気を組み合わせた、新たな電気料金メニュー「withポイント でんきd」の提供を開始します。
    • ○「withポイント でんきd」は、毎月お支払いいただく電気料金に対して、3.5%のdポイントを進呈するメニューです。
    • ○当社は今後も、サービスプロバイダーとして、お客さまのライフスタイルに合わせた様々なサービスやソリューションを提供してまいります。

    電気の契約をする時に、どの料金メニューが一番合っているのかが分からない。
    最適な料金メニューを選べるようにしてほしい。

    最大4つの質問に答えるだけで、ライフスタイルやニーズに合わせたお客さまに最適な料金メニューをご提案する「ご契約メニュー選び方ガイド」をご用意しました。
    新たに電気のご契約をいただくお客さまだけでなく、ライフスタイルに変化があったお客さま、月々の光熱費を削減したいお客さまは、ぜひ「ご契約メニュー選び方ガイド」をご活用いただき、ぴったりの料金メニューをチェックしてみてください。

    コンタクトセンターへ問い合せをした時、オペレーターに繋がるまでの音声ガイダンスが長くて分かりにくい。

    <電気ご契約のお手続き、料金・その他のお問い合わせ>の音声ガイダンスを変更し、従来より44秒短縮しました。オペレータに繋がるまでの時間が短くなり、簡潔に分かりやすくなりました。

    契約開始のタイミングや、受付・書類送付等の流れをホームページに記載してほしい。

    再エネエコプランのHP説明ページへ「ご利用の流れ」の説明を追加し、適用開始日や書類送付までの流れを記載しました!詳細はこちらからご覧下さい。

    オール電化に興味があるんだけど、初期費用はできるだけ低くおさえたい…。
    エコキュートやIHクッキングヒーターをもっと手軽に利用できたらいいのに…。

    • ○初期費用が「0円~(※)」でオール電化が可能になる「はぴeセット」の販売を開始しました。
    • ○「はぴeセット」は、「9,800円~/月」で一定量までの電気料金とエコキュートのリース料金がセットになった“電化のサブスクリプションメニュー”です。
    • ○オプションとして、IHクッキングヒーター(1,320円~/月)やEV充電器(660円~/月)を組み合わせたリースも可能です。
    • ○詳細はこちらからご確認いただけます。
    • ※リース約款に定める標準取付工事範囲に含まれない費用は、実費分をお客さまにご負担いただきます。

    毎日の暮らしに役立つようなサービスのラインナップをもっと増やしてほしい

    • (例えば…)離れて暮らす高齢の家族や下宿生活をしている子どものために、栄養のある美味しい食事を届けてくれるようなサービスがあればいいのに…
    • (例えば…)リフォームやハウスクリーニングの業者を探しているが、いろいろな業者があって選べない。関西電力が信頼できる業者を紹介してくれたらいいのに…
    • (例えば…)毎日の家事が大変…。たまにはプロに頼んでみたいんだけど…。
    • ○お客さまが日々感じられる暮らしのお困りごとに対して、新たな価値がご提供できるよう、 「かんでん暮らしモール」をオープンしました。
      「はぴeみる電」会員の皆さまを対象に、「不動産・住宅」「保険」「家事サポート」「生活サポート」「ヘルスケア・学び」のそれぞれのカテゴリで、「プロ」のサービスを関西電力がご紹介します。
    • ○「こんなサービスを利用して見たかった!」「こういうサービスがありそうでなかった!」という多彩なサービスが揃っています。
      また、今後もお客さまのニーズにお応えできる魅力的なサービスを拡大していきます。
      ぜひ一度、「かんでん暮らしモール」のWEBページをご覧ください。
  • 2020年度

    外国語での電話問合せにも、もっとスムーズに対応してほしい。

    英語をはじめとする外国語での会話が可能なサポート会社と連携し、お客さまと18言語で通話できるようにしました。

    外国語による通話をご希望のお客さまと、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の3者間で通話ができるようにしました。英語をはじめとする18言語に対応しており、様々な言語でのお問い合わせにもお応えできるようになりました。

    関西電力は機器の販売をしておりません!安心してご相談ください。
    • お客さまからコンタクトセンターへお電話をいただき、通話を開始
    • 外国語対応のサポート会社へ接続
    • お客さま、当社コンタクトセンター、外国語対応サポート会社の3者間で通話を開始
  • 2019年度

    パソコンやスマートフォンで引越しの手続きを行う際、入力しなければならない項目が多く手続きが大変である。

    簡単にお手続きいただけるように、住所やお客さま番号の自動入力機能を追加しました。また、WEBサイトのデザインを新しくし、入力項目やおすすめのご契約メニューを分かりやすく表示するようにしました。

    1.お申込みに必要な情報をより簡単にご入力いただけるよう、選択ボタンの形状や日付を入力いただく際のカレンダーの表示を見直しました。
    また、スマートフォンでも簡単に操作いただけるよう、スマートフォン専用WEBサイトをご用意いたしました。
    2.郵便番号を入力いただくだけで住所を自動入力する機能を追加しました。
    3.お持ちの検針票画像を読み込むことで、お客さま番号を自動入力する機能を追加しました。※スマートフォンの場合
    4.エリアやお住まいの設備(給湯器・コンロ)の熱源に適したおすすめのメニューを表示し、ご契約いただくメニューをより選択いただきやすくしました。

    他社ポイントでも電気料金やガス料金の支払いができるようにしてほしい。

    提携会社のポイントを、「はぴeポイント」へ交換することで、電気料金・ガス料金のお支払いにご利用いただけます。

    • ※電気のご契約メニューがはぴeタイム、はぴeタイムR、なっトクでんき、eおとくプラン、eスマート10、時間帯別電灯、季時別電灯PS、なっトクでんきBiz、はぴeプラスのお客さまに限ります。
    • ※ガスのご契約メニューがなっトクプラン、なっトクプラン(eo割)、なっトクプラン for au、なっトクプラン for 中央電力のお客さまに限ります。
  • 2018年度

    関電ガスをインターネットで申込みした際、手続きが完了したかを早く知りたい。

    2019年3月より、関電ガスをインターネットでお申込みいただいた方に、現在ご契約中のガス会社から関電ガスへの変更手続きが完了した時点でお知らせメールを送信するようにしました。

    1.インターネットにてお申込み

    2.受信メール

    3.手続き完了メールNEW

    「はぴeポイント」で電気・ガス料金の支払いができるようにしてほしい。

    「はぴeみる電」にご登録いただいているお客さま向けのポイントサービス「はぴeポイント」で、ためたポイントを電気料金・ガス料金のお支払いにご利用いただけるサービスを開始しました。これまでの商品・他社ポイントへの交換に加え、ご利用用途が更に広がりました。

  • 2016年度

    「はぴeみる電」の会員向けサービスを充実させて欲しい!

    便利なアイテムなどへ交換ができるお得なポイント「はぴeポイント」を、「はぴeみる電」で貯められるようになりました!

  • 2015年度

    家庭の電気のトラブルが発生した時に、対応してほしい!

    ご家庭での電気のトラブル発生時に、電気のプロが無料で駆けつける「でんきの駆けつけサービス」を開始しました!

    支払い方法の変更手続きを手軽にできるようにしてほしい!

    クレジットカード支払いや、口座振替への変更手続きがWEBでできるようになりました

    はぴeみる電会員向けのサービスを充実させてほしい!
    暮らしに密着した新しいサービスを考えて欲しい!

    暮らしに役立つサービス「はぴe暮らしサポート」を始めました!

    電気料金や電気使用量をもっと手軽に確認できるようにしてほしい!

    LINEで電気料金や電気ご使用量を確認いただけるようになりました!

    はぴeみる電をもっと見やすくしてほしい!省エネに役立つ機能を増やしてほしい!

    「はぴeみる電」をシンプルなデザインに一新しました!ご家庭での省エネをサポートする電気ご使用量の比較機能や、アラート機能等を追加しました!

  • 2014年度

    もっとシンセツくんを使いやすくして欲しい!
    太陽光発電システムや集合住宅などの申込みが、シンセツくんでできたらいいのに!

    インターネット低圧工事の申込み(シンセツくん)のリニューアルを行い、太陽光の系統連系や集合住宅のお申込み、街路灯の複数申込み等ができるようになりました!

    はぴeみる電にログインしなくても、電気料金や使用量が分かるようにしてほしい!
    電気料金を手間なく簡単に知りたい!

    毎月の電気料金がメールでご確認いただけるようになりました!

    スマートフォンサイトでは知りたい情報になかなか辿り着けず、手間がかかる。
    文字が小さくて見づらい。

    スマートフォンサイトをリニューアルし、ボタンの配置や文字の大きさを調整しました!

    インターネットから低圧工事の申込みをしたが分かりづらい。

    シンセツくんの紹介ページをリニューアルし、新規登録やログインがよりスムーズになりました!また、簡易マニュアルや専用のサポートダイヤルを設けました!

    はぴeみる電の登録方法が分かりづらいので、もっと簡単にできるようにしてほしい。
    ログインをするたびにIDとパスワードを入力するのは面倒だ。

    お手続き完了までのステップ数を減らし、より簡単に会員登録できるようになりました!
    ログインするたびに必要となるID・パスワードの保存が可能になりました!

  • 2013年度

    インターネット引越し受付の手続きが煩雑で分かりにくい。
    インターネット引越し受付がスマートフォンに対応していないので困った。

    引越し手続きのステップ数を減らしました。さらに、はぴeみる電との連携も可能になり、操作がより簡単になりました!
    スマートフォンにも対応しました!

    電気料金の支払いが一日遅れても何日遅れても、遅収料金が一律3%であるのはおかしい。早収期限日が検針日の翌日から20日目だが、日数が短かすぎる。

    「早遅収料金制度」を廃止し、「延滞利息制度」を導入しました!

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